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2020.02.12

仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧～

(12)

テーマ：やさしい私であるために(62)

カテゴリ：やさしさ・愛・考える力・気づき・自分をみつめる

あーぁ…失敗しました(´；ω；`)

しばらく順調だと、やっぱりガツッとくる⤵

けして調子にのってるわけじゃないけれど
「心がけしっかり！」 ってガツッとくる💧

きっと
気を引き締めるようにうまくできているんだ。

※※↓↓今日の失敗↓↓※※

お客様からの言葉
「いつも年末に更新契約にくるけど今回来ないよ」
「お金は払うけど」

どうやら
「更新契約にきていないけど集金するの？」
ということらしい。

１．いつもくるはずの契約がこないことの不満と
２．契約していないのに継続されていて集金される不満らしい。

分かる範囲で説明する。
↓
「今月までは契約されているようです」
「会社都合で今回更新は封書案内が届いているかもしれません」

そうお伝えしました。

ところが
お客様は怒り出しました。

「いつも年末に一年契約している」
「それが来ないって話よ！」

んー…
今月までは契約になっているんだけどなぁ。
お客様の勘違いなのか
お互いの認識のズレなのか…

わたしはあくまでも集金業務だから
更新契約に関しては手出しできない。

「すみませんの一言も言えないの！」 とお客様💦

そうかぁ…
あやまって欲しいのか。

そうかぁ…
お客様にとってはこちら側のミスなんだな。

お客様は自分の主張が正しいのだ。

お客様に納得していただいて集金したいところだけど
きっと今じゃない。

「余計なこと言って不快にさせてしまいすみませんでした」
「こちらから本社に連絡してみます」

グッとこらえる。
謝罪する。

とりあえずお金は払っていただけたので
自分の業務として集金任務完了。
あとは本社にお任せしましょう⤴

今までのお客様は
「あら、そうなの？おかしいわね」 と
怒らずに耳を傾けてくれた。

その経験値から
今回も同じように対応しようとしたのだけれど…

お客様の主張がゆるぎないものだと
わたしの言っていることは 屁理屈 になるらしい。

同じ説明でも
受け取れる人と受け取れない人がいるんだ…。

精神的にキツイけど
また新たな経験を積んだんだな、わたし。

～今回学んだこと～
同じトラブルでも
人によって対応を変えないといけない。

一つ学んで
一つのことを同じようにやればいいわけではないんだ。

こーやって
失敗して学んでいくものなんだな、とつくづく感じる。

人の数だけちがう考え方があって
その数だけ対応の仕方がある。

納得してくれるお客様にはその対応を。
納得できないお客様には別の対応を。

たくさん経験して
「その痛みの分対応できるものだなー」と感じる。

～失敗は成功のもと～
こーゆーことなのか。

悔しいとかムカつくとか
納得いかないとか
そーゆー感情の先には 「経験値」という宝 があるんだ✨

今回もまたひとつ成長⤴

きっとこれで完璧なんてゴールはないんだ。
人は最後まで未熟なのかな、
未熟でいいのかもしれないな(^-^)

そう考えると
自分を許せるし謙虚でもいられる…💕

↓「居留守しますか(-_-)？」の記事はこちらから

https://plaza.rakuten.co.jp/ccpurin/diary/202001300000/

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Last updated 2021.07.06 21:01:10
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Profile

ハピハピハート

在宅勤務の夫とふたりの子供を育てる主婦。挫折をきっかけに「やさしさ探しの修行」を始めて、ブログを開設しました。修行を重ねても、やさしい妻＆母になるのは難しい…(^-^; そんな日々の暮らしで「楽しかったこと」「美味しかったこと」のつぶやきが中心になってきました♬ みなさんにも楽しい美味しいをお裾分けします♬

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