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ちゃちゃんとかづ
幼なじみの二人が、最近の“はまりごと”などを紹介しているブログです。よかったらさんぽしていってください。
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先週から今週にかけての
携帯電話屋さんとのやり取りについて書きます
長文になりますがすみません
先週 携帯電話の支払い方法の変更と
ｅメール受信ができなくなっていた為
とある携帯電話屋さんに行きました
支払い方法の変更後 メール受信について質問すると
『お店では説明できないからサポートセンターにかけてください』
と
電話番号を書いた紙を渡されました
メール受信ができないままでは困るので
(お店で)今すぐかけていいか尋ねると
『それは困りますので他でかけてください』
と言われ
お店を出てからサポートセンターに電話しました
すると 『操作しながら説明した方がわかりやすいので
固定電話からかけ直していただけますか？』
と
私は固定電話をもっていないことを伝えると
『それではお店にお越しいただくことはできますか？』
と
え
ついさっきまでお店にいて
お店の人からサポートセンターへかけるよう言われたことを伝えると
『誠に申し訳ございません
お店にはオペレーターから伝えますので』
と
次回の来店日時を聞かれ その日は電話を切りました
そして今週 約束の日にお店に行くと
『サポートセンターからそんな連絡は聞いてません』
『そもそもサポートセンターから
そんな連絡をもらうこともほぼありません』
とも。。。
じゃ～私はどこの誰と約束したの
と思ったけど
お店でメール受信の設定を見てくれて元に戻してくれました
直ったのはよかったけど
受信できなかった先週から今週までのメールは
もう見れないそうです
それは仕方がない
でもよく考えると。。。
結局はお店ですぐできたことを
サポートセンターとの間でたらい回しにされたよね
先週お店ですぐ見てもらえていたなら
メール受信もすぐできていたはず
しかもお店の人はなんだか上から目線
来店日時が伝わっていなかったこともあるので
ちょっと腑に落ちなくて
再度サポートセンターに電話をかけたら
『先週お客様からサポートセンターに
お電話を頂いた履歴はございません』
と
はぁ
さらに 『本人確認をしないと履歴には残りません』
とも
いやいや
ここのサポートセンターに電話をかけると
自動音声で本人確認の為の電話番号と暗唱番号を押してから
オペレーターに繋がります
それからフルネームも聞かれたのに
オペレーター対応についてのアンケートメールもきてるのに
しかもサポートセンターでの会話はすべて録音されているそうで
その音声も調べてよ～とも言ってみたけど
『申し上げられるのは履歴がないということだけです
誠に申し訳ございません』
の一点張り。。。
そして今回のたらい回しについて言うと
サポートセンターは 『お店スタッフにはこちらから指導します』
と言うし
お店は 『電話かけたのに履歴を残していないのは
サポートセンターがおかしいですね』
と言うし
お客そっちのけで責任の押し付け合いをしているようで
とってもムカつきました
今回の件はアンケートメールにも書いたけど
きっとこんな会社にお客の声は届かないんだろうな～と思います
愚痴になってすみません＆長々とすみませんでした
プロ野球を持ってる大きな会社なのに。。。残念です
っていうかまず店頭で全部済む話ですよね・・・。
「上司を出してください」
って言っちゃいましょう。
サポートセンターだっておかしいですよ。
コールセンターで勤務していましたが本人確認ちゃんとしてもオペレーターが履歴を残さなければなかったことと一緒になってしまいます。画面上での履歴はないにしても機械でわかるものはちゃんとあります。
携帯の発信履歴で時間もわかるでしょうから先方もある程度の調べはつくはずなんです。
大きい会社のコールセンターならちゃんとわかるはずです。
録音もしていると思います。
「お店スタッフへの指導はこちらからしておきます」みたいなのは「貴重なご意見ありがとう、担当部署に伝えますね」くらいの逃げ口上な可能性もあるかも。その場を切り抜けるための。
もし腑におちないのならサポートセンターの責任者と話しをしてもいいと思います。
誠実な人ならちゃんと調べてくれると思います。
私は店員でも新聞やでも宅急便会社でもおかしなことをすれば納得がいくまで説明してもらいます。
ちゃちゃんさんは何も悪くないですよ。
本当です。
私ならブチ切れています。ちゃぶ台ひっくり返します！！
イヤな思いされましたね。
美味しいものを食べていい夢見てくださいね。 (2009/09/18 12:51:28 AM)
対応最悪じゃないですか？
私も仕事がらたくさんの電話をうけますが…そんな対応はしたことない。
ましてやたらい回しにするなんて。
私でも文句言ってしまいそう！それもその場で最初にきちんと対応してくれれば、メールも治ってたのに(怒)
期間中のメールが読み返せないのも残念ですね。
もう2度とそのショップには行かないでしょうね…
きっと他のショップには、もっときちんと対応してくれる店員さんがいるかも…(T^T) (2009/09/18 08:03:59 PM)
お返事が遅くなってごめんなさい<(_ _)>
＞え～それっておかしい！！
＞っていうかまず店頭で全部済む話ですよね・・・。
そうですよね！！
お店ですぐできたことですよね！
＞「上司を出してください」
＞
＞って言っちゃいましょう。
＞サポートセンターだっておかしいですよ。
＞コールセンターで勤務していましたが本人確認ちゃんとしてもオペレーターが履歴を残さなければなかったことと一緒になってしまいます。画面上での履歴はないにしても機械でわかるものはちゃんとあります。
＞携帯の発信履歴で時間もわかるでしょうから先方もある程度の調べはつくはずなんです。
＞大きい会社のコールセンターならちゃんとわかるはずです。
＞録音もしていると思います。
＞「お店スタッフへの指導はこちらからしておきます」みたいなのは「貴重なご意見ありがとう、担当部署に伝えますね」くらいの逃げ口上な可能性もあるかも。その場を切り抜けるための。
＞もし腑におちないのならサポートセンターの責任者と話しをしてもいいと思います。
＞誠実な人ならちゃんと調べてくれると思います。
＞私は店員でも新聞やでも宅急便会社でもおかしなことをすれば納得がいくまで説明してもらいます。
私もコールセンターの仕事なので、履歴は必ず残すと思います。調べればわかるはず
このサポートセンターとのやり取りもお店の人の目の前でかけていたけど、お店の人からお詫びもなくって、この会社に何も期待が持てなくなりました(>.<)
＞ちゃちゃんさんは何も悪くないですよ。
＞本当です。
＞私ならブチ切れています。ちゃぶ台ひっくり返します！！
ありがとうです(T_T)
＞イヤな思いされましたね。
＞美味しいものを食べていい夢見てくださいね。
甘いもの食べていい気分に浸りたいです(*≧ｍ≦*)ププッ
ありがとうございます(*^.^*) (2009/09/20 03:34:42 PM)
お返事が遅くなってごめんなさい<(_ _)>
＞いつもありがとうございます。
こちらこそいつもありがとうです♪
＞それはムカつきますね。
＞
＞なめてますね。
なんかね、お客より上から目線の対応にムカつきましたヾ(。｀Д´。)ノ彡☆ブーブーッ!! (2009/09/20 04:03:04 PM)
お返事が遅くなってごめんなさい<(_ _)>
＞なにそれ～ヽ(*｀Д´)ノ
＞対応最悪じゃないですか？
＞私も仕事がらたくさんの電話をうけますが…そんな対応はしたことない。
＞ましてやたらい回しにするなんて。
＞私でも文句言ってしまいそう！それもその場で最初にきちんと対応してくれれば、メールも治ってたのに(怒)
そうでしょう？
ありえないと思っていろいろ言って見たけど全然で。。。自分守ることばかりのように聞こえたの
大きな会社なのにヾ(。｀Д´。)ノ彡☆ブーブーッ!!
＞期間中のメールが読み返せないのも残念ですね。
そうなんです(T_T)そんなにメールする方じゃないけど見れないとは思わなくて。。。残念です(>.<)
＞もう2度とそのショップには行かないでしょうね…
＞きっと他のショップには、もっときちんと対応してくれる店員さんがいるかも…(T^T)
実はこの会社の別支店でもイケてない店員にあたったことがあって。。。ちょっとうんざりしてます(>.<) (2009/09/20 04:08:08 PM)
