ふわふわさんぽ

先週から今週にかけての

携帯電話屋さんとのやり取りについて書きます

長文になりますがすみません


先週　携帯電話の支払い方法の変更と

ｅメール受信ができなくなっていた為

とある携帯電話屋さんに行きました

支払い方法の変更後　メール受信について質問すると

『お店では説明できないからサポートセンターにかけてください』 と

電話番号を書いた紙を渡されました

メール受信ができないままでは困るので

(お店で)今すぐかけていいか尋ねると

『それは困りますので他でかけてください』 と言われ

お店を出てからサポートセンターに電話しました


すると 『操作しながら説明した方がわかりやすいので

固定電話からかけ直していただけますか？』 と

私は固定電話をもっていないことを伝えると

『それではお店にお越しいただくことはできますか？』 と

え ついさっきまでお店にいて　

お店の人からサポートセンターへかけるよう言われたことを伝えると

『誠に申し訳ございません

お店にはオペレーターから伝えますので』 と

次回の来店日時を聞かれ　その日は電話を切りました


そして今週　約束の日にお店に行くと

『サポートセンターからそんな連絡は聞いてません』

『そもそもサポートセンターから

そんな連絡をもらうこともほぼありません』 とも。。。

じゃ～私はどこの誰と約束したの と思ったけど

お店でメール受信の設定を見てくれて元に戻してくれました

直ったのはよかったけど

受信できなかった先週から今週までのメールは

もう見れないそうです

それは仕方がない


でもよく考えると。。。

結局はお店ですぐできたことを

サポートセンターとの間でたらい回しにされたよね

先週お店ですぐ見てもらえていたなら

メール受信もすぐできていたはず

しかもお店の人はなんだか上から目線

来店日時が伝わっていなかったこともあるので

ちょっと腑に落ちなくて

再度サポートセンターに電話をかけたら

『先週お客様からサポートセンターに

お電話を頂いた履歴はございません』 と

はぁ

さらに 『本人確認をしないと履歴には残りません』 とも

いやいや

ここのサポートセンターに電話をかけると

自動音声で本人確認の為の電話番号と暗唱番号を押してから

オペレーターに繋がります

それからフルネームも聞かれたのに

オペレーター対応についてのアンケートメールもきてるのに

しかもサポートセンターでの会話はすべて録音されているそうで

その音声も調べてよ～とも言ってみたけど

『申し上げられるのは履歴がないということだけです

誠に申し訳ございません』 の一点張り。。。

そして今回のたらい回しについて言うと

サポートセンターは 『お店スタッフにはこちらから指導します』 と言うし

お店は 『電話かけたのに履歴を残していないのは

サポートセンターがおかしいですね』 と言うし

お客そっちのけで責任の押し付け合いをしているようで

とってもムカつきました

今回の件はアンケートメールにも書いたけど

きっとこんな会社にお客の声は届かないんだろうな～と思います


愚痴になってすみません＆長々とすみませんでした

プロ野球を持ってる大きな会社なのに。。。残念です