2004年12月24日
テーマ： インターネットでのお買い物。(266)
カテゴリ： ネット通販
今日の 「日経ＭＪ」
のトップの特集は
【売れるネット接客術】でした。
当然楽天に出店しているお店が前面に出ていましたよ！
まず最初に紹介されていたショップは 「アンジェ」 。
楽天でインテリア関連と言ったらまずこのお店！と
言うほどの有名なお店ですよね。
去年の 「ショップオブザイヤー」
いるお店です。
気を配っていることは
・頻繁なメールでのフォロー
・商品カタログ以上の丁寧な説明
と言うことです。
ビックリしたのが「返信メール」。
メールでの問い合わせは、何と！着信から５，６分
以内にすることを目標にしているそうです。
そして 「鞄工房土屋」 。
ページを見ると職人のこだわりの技が、あたかも
作りで紹介されているのですが、これは写真や
コピーライター講座で腕を磨いた社員が製作をして
いるそうです。
そしてこれからの売れ筋の商品「ランドセル」。
請求されたカタログには、丁寧な説明の他に
これでほとんどの消費者は購入に至るとか。
相手によって言葉使いを変える丁寧なメール対応も
見逃せないそうです。
楽天で人気のお店ってこうやった地道な努力を重ね
上げてなってきたのが良く分かりました。
【売れるネット接客術】でした。
当然楽天に出店しているお店が前面に出ていましたよ！
まず最初に紹介されていたショップは 「アンジェ」 。
楽天でインテリア関連と言ったらまずこのお店！と
言うほどの有名なお店ですよね。
去年の 「ショップオブザイヤー」
いるお店です。
気を配っていることは
・頻繁なメールでのフォロー
・商品カタログ以上の丁寧な説明
と言うことです。
ビックリしたのが「返信メール」。
メールでの問い合わせは、何と！着信から５，６分
以内にすることを目標にしているそうです。
そして 「鞄工房土屋」 。
ページを見ると職人のこだわりの技が、あたかも
作りで紹介されているのですが、これは写真や
コピーライター講座で腕を磨いた社員が製作をして
いるそうです。
そしてこれからの売れ筋の商品「ランドセル」。
請求されたカタログには、丁寧な説明の他に
これでほとんどの消費者は購入に至るとか。
相手によって言葉使いを変える丁寧なメール対応も
見逃せないそうです。
楽天で人気のお店ってこうやった地道な努力を重ね
上げてなってきたのが良く分かりました。
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Re:■「アンジェ」からの返信メールはどのくらいで来るかご存知ですか？(12/24)
tabasa★
さん
「アンジェ」からの案内メールはよく来ますよね。
問い合わせはしたことがないけど、着信から５，６分
以内とは、すごい！
人気があるのは努力の賜物ですね。
(2004年12月24日 19時58分50秒)
問い合わせはしたことがないけど、着信から５，６分
以内とは、すごい！
人気があるのは努力の賜物ですね。
(2004年12月24日 19時58分50秒)
Re:■「アンジェ」からの返信メールはどのくらいで来るかご存知ですか？(12/24)
さっちゃんａｂｃ
さん
私も商品が届くとお礼メールをするようにしています。
それにまた返事が来る所と来ない所があります。
長く付き合っている所は大体メールのやり取りが頻繁にある所です。
急に到着時間や到着日を変更してもらう事もあるのですが
メールが来るのが遅い所は対応が遅れがちです。
楽天で人気がある所はメールチェックが細かいところだと思います。 (2004年12月24日 20時09分19秒)
それにまた返事が来る所と来ない所があります。
長く付き合っている所は大体メールのやり取りが頻繁にある所です。
急に到着時間や到着日を変更してもらう事もあるのですが
メールが来るのが遅い所は対応が遅れがちです。
楽天で人気がある所はメールチェックが細かいところだと思います。 (2004年12月24日 20時09分19秒)
Re:■「アンジェ」からの返信メールはどのくらいで来るかご存知ですか？(12/24)
カクテール
さん
問い合わせに対して、返事は、何日たっても来ないお店もありますね。５，６分でメールがくるなんて、すごいですね。
(2004年12月24日 23時45分19秒)
Re:■「アンジェ」からの返信メールはどのくらいで来るかご存知ですか？(12/24)
もめん0014
さん
５、６分とはすごい！
問い合わせてすぐに返事が来るって、とってもポイントが高いですよネッ♪
アンジェは、１度だけ利用したことがあります。
なかなか可愛い素敵なものがいっぱいありますよネッ♪
今、気になっているのは、キッチンカウンター（＾＾）
どことは言わないけど。。。クレームの返事に１週間もかかってあきれたお店があります。
しかも対応も。。。あきれてものが言えない。。。
もちろん、評価を★ひとつにしました。
レビューで★１つにしたお店は２店舗だけです。
私、ほとんどのお店は、★５個のままなんだけどね♪
鞄工房土屋は、昔から知っているので、
メルマガはとっても懐かしく、微笑ましく見ています。
懐かしくて、古い工房の時の事などを書いてメールを送った私への返事も、
ちゃんと私に返事をしているとわかるないようでした。
今の工房の様子なども教えて頂きました。
どちらのお店にも言えますが、やっぱりコミュニケーションて大事ですよネッ♪ (2004年12月25日 07時02分01秒)
問い合わせてすぐに返事が来るって、とってもポイントが高いですよネッ♪
アンジェは、１度だけ利用したことがあります。
なかなか可愛い素敵なものがいっぱいありますよネッ♪
今、気になっているのは、キッチンカウンター（＾＾）
どことは言わないけど。。。クレームの返事に１週間もかかってあきれたお店があります。
しかも対応も。。。あきれてものが言えない。。。
もちろん、評価を★ひとつにしました。
レビューで★１つにしたお店は２店舗だけです。
私、ほとんどのお店は、★５個のままなんだけどね♪
鞄工房土屋は、昔から知っているので、
メルマガはとっても懐かしく、微笑ましく見ています。
懐かしくて、古い工房の時の事などを書いてメールを送った私への返事も、
ちゃんと私に返事をしているとわかるないようでした。
今の工房の様子なども教えて頂きました。
どちらのお店にも言えますが、やっぱりコミュニケーションて大事ですよネッ♪ (2004年12月25日 07時02分01秒)
Re:■「アンジェ」からの返信メールはどのくらいで来るかご存知ですか？(12/24)
ひょママ
さん
わぁぁぁ～５・６分とは嬉しいねぇぇ。。
すごい！！
１，２日待つとこだってあるし、それが当たり前みたいなとこでは気持ちのいい買い物が出来ない！！
うちもランドセル買わないとなぁぁ～。。
カタログ取り寄せてみようかしら・・皮付で。。
う～ん、でもおばあちゃんが買ってくれるのを待つべきか・・・。
うち今日福袋購入の日記書いたのでトラックバック貼らせてもらったよ。。
楽天でも買おうかなぁぁ～
(2004年12月25日 17時15分10秒)
すごい！！
１，２日待つとこだってあるし、それが当たり前みたいなとこでは気持ちのいい買い物が出来ない！！
うちもランドセル買わないとなぁぁ～。。
カタログ取り寄せてみようかしら・・皮付で。。
う～ん、でもおばあちゃんが買ってくれるのを待つべきか・・・。
うち今日福袋購入の日記書いたのでトラックバック貼らせてもらったよ。。
楽天でも買おうかなぁぁ～
(2004年12月25日 17時15分10秒)
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