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ちーぱんさん
パニック障害と鬱とＰＴＳＤの治療を続けながら過ごすとほほな毎日。 2009年3月、パニック障害と不安神経症は治ったと判定されました。今は軽い抑うつとＰＴＳＤの治療をしながら、社会復帰を目指しています。
コメント新着
2005年04月01日
テーマ： パニック障害＆鬱病(727)
カテゴリ： カテゴリ未分類
３月２９日と３月３０日の日記に書いた、ダイエーでの「無料配送証」事件に、何と進展がありました。
まず、事と次第のおさらいから・・・。
【３月２９日の日記より抜粋】
ダイエーに立ち寄りました。欲しいものがあって、それがセール価格になっていたのです。
無理をして外出したせいか、少し目眩もしていました。
欲しかったものは、書類棚３段を組み立てるもの。
普段の私なら、持って帰れない様な大きさではなかったのですが、目眩が段々酷くなってきたので、高齢者と障害者に発行される「無料配送証」を使って配送してもらおうと思い、レジで精算するとき、一緒に「配送証」も渡しました。
レジの担当者は、あからさまに嫌そうな顔をして、
「え？これを配送するんですか？」
と言いました。『こんなちっぽけな荷物、持って帰れよ』という態度アリアリです。
と控えめに言うと、レジ係りは無言で伝票を出し、レジ台に放り投げました。
「あの、ボールペンは？」
とまたしても控え目に言うと、胸に挿していたボールペンを突き出しました。
「私が伝票に必要事項を記入していると、通りかかった社員が慌ててこちらにやってきて、レジを交代しました。
何だか凄く惨めな気分になりました。
元々の体調の悪さも手伝って、気分はすっかり急降下です。
取りあえず、これから寝ます。
【３月３０日の日記より抜粋】
昨日の対応の悪かった店員さんは、私の本にも書いてありますが「どこの職場にも必ずいる、使えない困ったチャン」だったのではないかと思っています。
名札を見たら社員ではなくパートさんだった様ですし、プロ意識に欠けている方だったのかもしれません。
だから、社員がいつも目を光らせていて、その店員さんと私のやりとりに素早く気付き飛んできたのではないか、と推測してみたのです。
普通だったら、パートさんに最後まで邪険に扱われて終わるだけですよね。
広い店舗の中にいる店員さんはそんなに多くはありません。それなのにあの素早い対応。恐らく「常にマーク」されていたに違いない！と踏んだのです。
今時、あんな働き方でクビにならないのが不思議ですが、まぁ職場ってそういう側面もありますからね。
そういう理不尽さを、私も社員時代嫌という程味わってきたので、今はあの時飛んできた社員さんに悪かったかな・・・とも思ってます。
だって私、凹みすぎて泣いちゃったんです・・・。とほほほほ。
こんな感じです。詳細については、それぞれの日付の日記をご参照下さい。
【今日あった進展】
今日の日中、会社のダンナから私に電話がありました。
「ダイエーの件なんだけどさ。」
「は？何か配送とか頼んだの？」
「いや、そうじゃなくて、この間の『無料配送証』の事。
「え？」
私は、ダンナにダイエーでの一件の事は、一切話していませんでした。
出来事のあった当日は『ミノ虫』になっていて、話しをする元気なんてなかったし、翌日には気持ちを切り替えてしまっていたので、改めて話しをする必要もないと思ったのです。
ダンナは、私の闘病日記を読んで、『私が何故ミノ虫になっていたか』を知ったらしいのです。
「今さっき、私が買い物をした支店のインテリア部門の責任者から電話があったから。」
「は？何で電話が来たの？」
そりゃそうです。当事者は私。私は何もしてないのに、何でダンナに電話が行くのか、不思議に思って当然です。
「いや『無料配送証』の一件の事についてさ、ダイエーの本社にメールを送ったのよ。」
「何ていうメールを送ったの？」
「『無料配送証』を持っているって事は、それなりの事情（高齢者でないなら、障害者である事以外考えられない）がある訳で、従業員は当然それを知っている筈なのに、うちの妻は『これこれこういう目（私の日記の内容を要約して書いたらしい）』に遭った。障害者に対してのサービスを提供していながら、その対応の仕方が周知徹底されていないのは、一体どういうことか？こういう対応をされた障害者の気持ちを分かっているのか？ って書いて送ったの。」
「うん。それで？」
「ダイエーの本社から支店に連絡が行ったらしくて、それでインテリア売り場の責任者から電話があったわけ。」
「で、何て言ってたの？」
「どうも、その『対応の悪かった店員』っていうのは、君の推測する通りの人間だったらしいんだよね。」
「ああ、やっぱり『困ったちゃん』だった訳ね。」
「でも、それではやはり許されません。従業員への教育が行き届いていなくて、大変申し訳ありませんでした。今回の事は当店だけでなく、本社よりダイエー全店へ通達を出して、今後この様な事がないよう周知徹底致しますので、どうかお許し下さいって。」
「インテリア売り場に連絡が来た時、すぐに『あ、あの人だ』って分かったって事は、やっぱり要注意人物だった訳だ。」
「まぁ、そういう事みたいね。言葉はにごしてたけど、そんなニュアンスの事は言ってた。」
「やっぱりねー。」
「まぁ、そういう事だからさ。」
「うん、分かった。・・・で、そこの支店から『菓子折り』か何かはくるの？（笑）」
「来ない来ない（爆笑）。そんなつもりでメールしたわけじゃないし、君だってそれを望んでいるわけじゃないでしょ？」
「まぁね。持ってこられても困っちゃうし（笑）。」
「まぁ、今回はこれで許してやってよ。じゃあね。」
「はーい。」
という訳で、この一件は信じられない速さで解決しました。
まぁ、私も『ちょっと過剰反応だった』と思ってるんです。
実は今日、予定より１０日以上も早く『お月様』がやってきて気付いたんですが、病気じゃなくて普通の人でも『お月様』が来る前って、かなりナーバスになったり体調が悪くなったりするじゃないですか。
私も気付かなかったとはいえ、実はそのタイミングで買い物に行っていて、ああいう目に遭って、病気も加勢して必要以上に凹んでしまったのではないか・・・と。
まぁ、私の事はともかくとして、私を含めて他の障害者の方が『今回の様な目に遭う』のは、長い目でみてダイエーの為にもならないし、障害者だって深く傷つくわけですから、ダンナが『本社へメール』してくれたのは、お互いにとっていい事だったと思うのです。
私がこの日記に書いたグチが、『巨大スーパーを動かしてしまった』というのには少々（というか、かなり）驚いていますが、今回の事を教訓として、より障害者に優しいスーパーになって欲しいと思っています。
さて、今日の画像は『急接近されて迷惑げなムッタコ』。ネコって感情がなさそうに感じられる方も多いと思いますが、案外表情豊かなんですよ。
あからさまに迷惑そうな顔をする彼の表情をご堪能下さい。
まず、事と次第のおさらいから・・・。
【３月２９日の日記より抜粋】
ダイエーに立ち寄りました。欲しいものがあって、それがセール価格になっていたのです。
無理をして外出したせいか、少し目眩もしていました。
欲しかったものは、書類棚３段を組み立てるもの。
普段の私なら、持って帰れない様な大きさではなかったのですが、目眩が段々酷くなってきたので、高齢者と障害者に発行される「無料配送証」を使って配送してもらおうと思い、レジで精算するとき、一緒に「配送証」も渡しました。
レジの担当者は、あからさまに嫌そうな顔をして、
「え？これを配送するんですか？」
と言いました。『こんなちっぽけな荷物、持って帰れよ』という態度アリアリです。
と控えめに言うと、レジ係りは無言で伝票を出し、レジ台に放り投げました。
「あの、ボールペンは？」
とまたしても控え目に言うと、胸に挿していたボールペンを突き出しました。
「私が伝票に必要事項を記入していると、通りかかった社員が慌ててこちらにやってきて、レジを交代しました。
何だか凄く惨めな気分になりました。
元々の体調の悪さも手伝って、気分はすっかり急降下です。
取りあえず、これから寝ます。
【３月３０日の日記より抜粋】
昨日の対応の悪かった店員さんは、私の本にも書いてありますが「どこの職場にも必ずいる、使えない困ったチャン」だったのではないかと思っています。
名札を見たら社員ではなくパートさんだった様ですし、プロ意識に欠けている方だったのかもしれません。
だから、社員がいつも目を光らせていて、その店員さんと私のやりとりに素早く気付き飛んできたのではないか、と推測してみたのです。
普通だったら、パートさんに最後まで邪険に扱われて終わるだけですよね。
広い店舗の中にいる店員さんはそんなに多くはありません。それなのにあの素早い対応。恐らく「常にマーク」されていたに違いない！と踏んだのです。
今時、あんな働き方でクビにならないのが不思議ですが、まぁ職場ってそういう側面もありますからね。
そういう理不尽さを、私も社員時代嫌という程味わってきたので、今はあの時飛んできた社員さんに悪かったかな・・・とも思ってます。
だって私、凹みすぎて泣いちゃったんです・・・。とほほほほ。
こんな感じです。詳細については、それぞれの日付の日記をご参照下さい。
【今日あった進展】
今日の日中、会社のダンナから私に電話がありました。
「ダイエーの件なんだけどさ。」
「は？何か配送とか頼んだの？」
「いや、そうじゃなくて、この間の『無料配送証』の事。
「え？」
私は、ダンナにダイエーでの一件の事は、一切話していませんでした。
出来事のあった当日は『ミノ虫』になっていて、話しをする元気なんてなかったし、翌日には気持ちを切り替えてしまっていたので、改めて話しをする必要もないと思ったのです。
ダンナは、私の闘病日記を読んで、『私が何故ミノ虫になっていたか』を知ったらしいのです。
「今さっき、私が買い物をした支店のインテリア部門の責任者から電話があったから。」
「は？何で電話が来たの？」
そりゃそうです。当事者は私。私は何もしてないのに、何でダンナに電話が行くのか、不思議に思って当然です。
「いや『無料配送証』の一件の事についてさ、ダイエーの本社にメールを送ったのよ。」
「何ていうメールを送ったの？」
「『無料配送証』を持っているって事は、それなりの事情（高齢者でないなら、障害者である事以外考えられない）がある訳で、従業員は当然それを知っている筈なのに、うちの妻は『これこれこういう目（私の日記の内容を要約して書いたらしい）』に遭った。障害者に対してのサービスを提供していながら、その対応の仕方が周知徹底されていないのは、一体どういうことか？こういう対応をされた障害者の気持ちを分かっているのか？ って書いて送ったの。」
「うん。それで？」
「ダイエーの本社から支店に連絡が行ったらしくて、それでインテリア売り場の責任者から電話があったわけ。」
「で、何て言ってたの？」
「どうも、その『対応の悪かった店員』っていうのは、君の推測する通りの人間だったらしいんだよね。」
「ああ、やっぱり『困ったちゃん』だった訳ね。」
「でも、それではやはり許されません。従業員への教育が行き届いていなくて、大変申し訳ありませんでした。今回の事は当店だけでなく、本社よりダイエー全店へ通達を出して、今後この様な事がないよう周知徹底致しますので、どうかお許し下さいって。」
「インテリア売り場に連絡が来た時、すぐに『あ、あの人だ』って分かったって事は、やっぱり要注意人物だった訳だ。」
「まぁ、そういう事みたいね。言葉はにごしてたけど、そんなニュアンスの事は言ってた。」
「やっぱりねー。」
「まぁ、そういう事だからさ。」
「うん、分かった。・・・で、そこの支店から『菓子折り』か何かはくるの？（笑）」
「来ない来ない（爆笑）。そんなつもりでメールしたわけじゃないし、君だってそれを望んでいるわけじゃないでしょ？」
「まぁね。持ってこられても困っちゃうし（笑）。」
「まぁ、今回はこれで許してやってよ。じゃあね。」
「はーい。」
という訳で、この一件は信じられない速さで解決しました。
まぁ、私も『ちょっと過剰反応だった』と思ってるんです。
実は今日、予定より１０日以上も早く『お月様』がやってきて気付いたんですが、病気じゃなくて普通の人でも『お月様』が来る前って、かなりナーバスになったり体調が悪くなったりするじゃないですか。
私も気付かなかったとはいえ、実はそのタイミングで買い物に行っていて、ああいう目に遭って、病気も加勢して必要以上に凹んでしまったのではないか・・・と。
まぁ、私の事はともかくとして、私を含めて他の障害者の方が『今回の様な目に遭う』のは、長い目でみてダイエーの為にもならないし、障害者だって深く傷つくわけですから、ダンナが『本社へメール』してくれたのは、お互いにとっていい事だったと思うのです。
私がこの日記に書いたグチが、『巨大スーパーを動かしてしまった』というのには少々（というか、かなり）驚いていますが、今回の事を教訓として、より障害者に優しいスーパーになって欲しいと思っています。
さて、今日の画像は『急接近されて迷惑げなムッタコ』。ネコって感情がなさそうに感じられる方も多いと思いますが、案外表情豊かなんですよ。
あからさまに迷惑そうな顔をする彼の表情をご堪能下さい。
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Re:ダイエー「無料配送証」事件（？）、その後(04/01)
デイ さん
私が販売をしていた時、他のショップで対応が悪い店員が居たら、本社の社長宛に抗議がありました。もう、それぐらいは当たり前の世界です。
私も、前にジャ○コのオバサン店員に酷い対応されて、最後は向こうが怒鳴って来ました。悔し涙を流しながら、何も言い返せないで、ジャ○コの外に出ました。多分、休憩か何かの交替で入ったパートのオバハンだと思います。
私は当時、キルトにハマっていて、家にある布を持って行って、「こんな感じの布が欲しいのですが」と手芸売り場で聞きました。膨大な量の布が置いてます。パートオバハンは、生地のサンプル表も見る事もせずに、「ここに（店に）置いてなければ無いのではないでしょうか？」と、やる気なさそうに答えられ、ムカッ！仕方無いので、似たような布を探して、「これ１ｍ下さい」と私は言いました。そしたら、そのパートオバハン、私に怒鳴ったのですよ。「あなたが欲しい布は、こういう感じのですよね？でも、これは全然違いますよ！！一体、あなたは、どんな布が欲しいと言うのですか？」ムカムカッ！！「これで良いです。会計して下さい・・・。」大声出されて、そこに居た人が私を見ました。何故私が怒鳴られなければならないの？泣きながら夫に電話を掛けて「そんな事で泣いて電話してくるな！こっちは仕事中だぞ！」
私って後で、いっつも、「こう言い返してやれば良かった。」とか後悔するタイプなのですよ。今でも忘れません。そして、ジャ○コ南○店の一番偉い人に、言えば良かったです。私の住んでいる最寄のスーパーはクレームが出たら、クレーム表をパソコンで作って貼っています。「申し訳ございませんでした。改善します。」とか「社員教育に力を入れます」とか・・・。 (2005年04月03日 00時58分55秒)
私も、前にジャ○コのオバサン店員に酷い対応されて、最後は向こうが怒鳴って来ました。悔し涙を流しながら、何も言い返せないで、ジャ○コの外に出ました。多分、休憩か何かの交替で入ったパートのオバハンだと思います。
私は当時、キルトにハマっていて、家にある布を持って行って、「こんな感じの布が欲しいのですが」と手芸売り場で聞きました。膨大な量の布が置いてます。パートオバハンは、生地のサンプル表も見る事もせずに、「ここに（店に）置いてなければ無いのではないでしょうか？」と、やる気なさそうに答えられ、ムカッ！仕方無いので、似たような布を探して、「これ１ｍ下さい」と私は言いました。そしたら、そのパートオバハン、私に怒鳴ったのですよ。「あなたが欲しい布は、こういう感じのですよね？でも、これは全然違いますよ！！一体、あなたは、どんな布が欲しいと言うのですか？」ムカムカッ！！「これで良いです。会計して下さい・・・。」大声出されて、そこに居た人が私を見ました。何故私が怒鳴られなければならないの？泣きながら夫に電話を掛けて「そんな事で泣いて電話してくるな！こっちは仕事中だぞ！」
私って後で、いっつも、「こう言い返してやれば良かった。」とか後悔するタイプなのですよ。今でも忘れません。そして、ジャ○コ南○店の一番偉い人に、言えば良かったです。私の住んでいる最寄のスーパーはクレームが出たら、クレーム表をパソコンで作って貼っています。「申し訳ございませんでした。改善します。」とか「社員教育に力を入れます」とか・・・。 (2005年04月03日 00時58分55秒)
Re[1]:ダイエー「無料配送証」事件（？）、その後(04/01)
デイさん
＞私が販売をしていた時、他のショップで対応が悪い店員が居たら社長宛に抗議がありました。
私が商社にいた頃も、クレームの電話はしょっちゅうでした。
＞私も、前にジャ○コのオバサン店員に酷い対応されて、最後は向こうが怒鳴って来ました。
＞私って後で、いっつも、「こう言い返してやれば良かった。」とか後悔するタイプなのですよ。一番偉い人に言えば良かったです。私の住んでいる最寄のスーパーはクレームが出たら、クレーム表を作って貼っています。「申し訳ございませんでした。改善します。」とか「社員教育に力を入れます」とか・・・。
私が毎週末に買出しに行くディスカウントスーパーも『お客様の声とその回答（今後どう対応していくか）』を入口に貼り出してあります。
中には「そんなこと言われてもなぁ」と客が思ってしまう様なクレーマーっぽいクレームもあるのですが、そんなクレームにも丁寧に答えていて「店長さんも大変ね」と思ってしまう事も。
私は、社員の方にその場で泣きながら訴えてしまったし、闘病日記に書いた事で翌日には気分を切り替えられたのですが、ダンナは「これからの事」を考えて本社にクレームを送った様です。
『「障害者にサービスします」と期待を持たせておいて裏切る位なら、最初からそんな事するな』みたいな事を書いた様です。
電話では「全社で徹底して」と言ってきましたが、私もダンナも『それは無理だろう』と思っています。でも、私が買い物に行く支店だけでも教育が徹底してくれたら充分なので、それ以上の事は考えない事にしています。
デイさんも、それだけ酷い対応をされたのなら、店長さんを呼ぶべきだったかもしれませんね。もしくはその店員の名前を覚えておいて、後でメールを送るとか。
何もしなければ、何も変わりません。
そんな事をかみしめた出来事でした。 (2005年04月05日 00時04分38秒)
＞私が販売をしていた時、他のショップで対応が悪い店員が居たら社長宛に抗議がありました。
私が商社にいた頃も、クレームの電話はしょっちゅうでした。
＞私も、前にジャ○コのオバサン店員に酷い対応されて、最後は向こうが怒鳴って来ました。
＞私って後で、いっつも、「こう言い返してやれば良かった。」とか後悔するタイプなのですよ。一番偉い人に言えば良かったです。私の住んでいる最寄のスーパーはクレームが出たら、クレーム表を作って貼っています。「申し訳ございませんでした。改善します。」とか「社員教育に力を入れます」とか・・・。
私が毎週末に買出しに行くディスカウントスーパーも『お客様の声とその回答（今後どう対応していくか）』を入口に貼り出してあります。
中には「そんなこと言われてもなぁ」と客が思ってしまう様なクレーマーっぽいクレームもあるのですが、そんなクレームにも丁寧に答えていて「店長さんも大変ね」と思ってしまう事も。
私は、社員の方にその場で泣きながら訴えてしまったし、闘病日記に書いた事で翌日には気分を切り替えられたのですが、ダンナは「これからの事」を考えて本社にクレームを送った様です。
『「障害者にサービスします」と期待を持たせておいて裏切る位なら、最初からそんな事するな』みたいな事を書いた様です。
電話では「全社で徹底して」と言ってきましたが、私もダンナも『それは無理だろう』と思っています。でも、私が買い物に行く支店だけでも教育が徹底してくれたら充分なので、それ以上の事は考えない事にしています。
デイさんも、それだけ酷い対応をされたのなら、店長さんを呼ぶべきだったかもしれませんね。もしくはその店員の名前を覚えておいて、後でメールを送るとか。
何もしなければ、何も変わりません。
そんな事をかみしめた出来事でした。 (2005年04月05日 00時04分38秒)
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