人生最終章　突入

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July 15, 2026

サービス業の未来

テーマ：サービス業(1)

カテゴリ：ひとりごと

今年の夏休みの家族旅行は、名古屋に2泊3日で行きます。
普段の旅行は、関東圏内のだったため、車旅。
今回は名古屋という事と、私自身『乗り鉄』の素質があるため、
今回は新幹線利用での旅行の予定。

ネット経由で予約を取るけれど、
今回は中学生の娘が学割が使えるという事で、
ここ30年くらい立ち寄ったことのない
『みどりの窓口』で乗車券を買う事にしました。

近年はネット予約が主流だし、
お昼前ならすいているかなと思ったら、
とんでもなく混んでいました。
なんと15組待ち。
切符を買うだけだから、
一組にそこまで時間がかからないだろうと、
待合室みたいなところで待ってみる。

やり取りがダイレクトに聞こえてくる。

こりゃ大変だ。なんて思ってました(笑)

ふと思ったのだけど、
ほとんどの人がスマホを手にすることで、
便利な世の中にはなっているが、

ちょっとスーパーに買い物に行けば、セルフレジだし、
食事に行けば、タブレット注文、セルフレジ。
スマホでＱＲコード読み取りで注文するところまである。

今まで普段使いしていたスーパーや飲食店。
従業員との会話や挨拶も効率化のため、なくなっていく。
今まで私たちが『サービス業』と思っていたモノは消えつつある。

ＡＩが仕事を奪うといわれて久しいが、
どちらかといえば、収益を求めるがための、
効率化という名の自動化が、
サービス業の仕事を奪っているのは皮肉だなって思いました。

ただ、自動化やセルフ化にサポートする必要がある以上、
完全に奪われることはないとは思う。
それこそサービス業の本質が問われる部分なんだと思う。