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2002年05月18日

換金率というものをご存知でしょうか？一般に、ブランドものと言われるものや貴金属は換金率が高いものです。

こういった商品はカードで支払う際には、限度額が決められていてそれ以上購入するとなったら本人確認がカード会社に入ります。
自分の生年月日や電話番号を聞かれると思います。
聞かれるだけでなく多分５０万円の限度額のカードで５０万円の金券を買おうとしたら怪しまれると思います。
拾ったあるいは偽造したカードを悪用しようとしているのでは？と思われるのです。

昔、カード会社でアルバイトをしていた時、金券は限度額以内しか買わなかったんですが、次に時計だったか宝石を買って、最後には紳士用のベルトだったか靴だったかを１度に１０本(足)くらい買おうとした人がいました。
私がバイトしていたカード会社では、金券は２万円まで、貴金属は５万円まで、一般商品は１０万円まで承認(カード会社への本人確認)がいらなかったんです。
まあこの場合明らかに買い方がおかしい(普通、一度にベルトや靴を１０本(足)も買わないですよね。)ので、売り場から電話連絡が入り、上司が売り場まで確認に行きました。気付かれて逃げられてしまいましたが。。。

承認が入らなければ、カードで買った金額がリアルタイムにカード会社のパソコンに反映されない。(私がバイトしていた当時は)
つまり当日であれば、限度額の５０万円を超えて買い物していても、発覚しないでカードが通って買い物が出来てしまうんです。
一度に５０万円以上の買い物をするのは無理なのに、不思議でしょう？？？

まあ、もっとも５０万円を超えていても買い物は出来ます。限度額が５０万円のカードなのに？？？って思いますよね。
簡単に出来ちゃうんです。売り場のレジに承認番号と言われる７桁の数字を入れれば良いんです。
この７桁の数字って売り場の人はカード会社の人が言った数字を聞き間違えないように必死ですが、全然意味のあるものではありません。
普通に限度額(５０万円のカードだったら買い物残額が５０万円のこと)内で１つの商品が承認番号のいる金額(例えば時計だったら５万円)を超えた場合だとコンピューターにデータを入れると勝手に出てきます。
でも、限度額オーバーの場合、出てきません。機械上は５０万円までしか買い物が出来ませんから。。。
でも数字は何でも入れれば機械は通ります。だから上司が許せば、承認番号は今日だったら５月１８日で私の社員番号が０１２３だとすると、５１８０１２３の７桁で承認番号の出来上がりです。かなりいい加減な出し方です。

承認番号が出ないからと言って、あら残念、ってお客さんを帰すほど百貨店の店員さんは甘くないです。
常に売上目標があってそれに追われていますから、あの手この手でお客さんに買ってもらおうとします。

これをだけと言うのか～。と、普通の感覚の人だったら思うのですが、常にノルマの数字が頭にあるお店の人にとっては、鼻先に人参がぶら下げられているようなものですから、カードが通らないだけって思うらしいです。
それはベテランさんになれなるほどしつこいです。よく使われる手はブライダル。
お客さんのカード支払い状況(過去にどれだけ遅れがあるかどうか。)が良ければ、ブライダルと言われればめでたい場面に傷がついては。。。って、カード会社の人は承認番号を言います。
次に、支払い状況が悪いと言うほどではないけれど、リボ払い(定額分割方式)や１０回払い等の回数の多い分割払いが多い人の場合は、この商品に限り１回払いだったら通しますってこともあるわけです。
この場合、店員さんはしっかり１回払いだったらいいでしょうっておっしゃいます。

しかし、いざ支払いの段階になるとお客さんからクレームが入るわけです。
私はリボで買い物をしたのに請求は１回払いで来ているってパターンです。
この場合お客さんもグルの場合もあれば、売り場の人の独断ってこともあります。
お客さんがグルっていうのは、買う時には自分で１回払いでいいって言ったくせに、支払いの段階になってやっぱり払えないからとか自分が言ったことを忘れてクレームを入れる場合。
そして売り場の独断って言うのは、お客さんに内緒で売り場の人が、カード会社に１回払いでってとりあえず承認番号を無理やり取ってしまう場合。
売り場にしたら何が何でも買ってもらわないと売上が上がらないので、そのためだったら何でもするのです。
でもお客さんとカード会社の間で請求書が出てから問題が生じても知らぬ存ぜぬで通します。
だから慣れてくるとこっちとしても先に話している売り場の人の名前を聞いてからでないと承認番号は言わないんです。
承認番号を先に言うと、名前を確認する前に電話を切られてしまう可能性大ですから。。。
売り場が立て込んでいる時は、お客さんを帰してしまってから承認番号を取ろうとすることもあります。
お客さんにカードが使えない訳を説明しようとしたら、売り場の人がカードの持ち主本人になりすまして電話に出たこともありました。
本人データを見ながら話しているのですが、声が年齢と全然違っていたり、個人情報を聞いても分からなかったりして発覚しました。
売り場ではとりあえず電話番号だけお客さんから聞いて帰ってもらうようです。もちろん商品はお渡しして。。。

この場合、ババを掴まされるのはカード会社です。今更、お客さんに商品を返しに来いとは言えませんから。。。
こういった個人的に気になっているお客さんの支払い状況は、引き落とし日にいの一番にチェックします。
きちんと引き落としが出来ていれば、ほっと胸を撫で下ろしますし、出来ていなくって督促に回っていたら、売り場に行って売り場担当者を叩きに行きたいくらいです。
こうやって毎日、カード会社側と売り場側の狐と狸の化かし合いもどきは、密やかに行われているのです。
カード会社に入ってきた新人さんは、一度はこうやって売り場の人にババ掴まされて悔し涙にむせるのです。きっと、売り場のほうでもすっごい新人教育がなされているんでしょうね。。。
最近の百貨店不況って金融監督庁のご指導の下カード会社も厳しく教育されて、この手が通用しなくなったからじゃ。。。と密かに思わずにはいられないちりっちでした。

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