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2007.07.27
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カテゴリ: その他もろもろ


昨日一昨日と夕飯を食べるともう体が限界を迎えて、はいつくばる様に布団に入った氷子さん。
もう氷子さんあかんわ

そうそう、そんな時にね氷子さん仕事中に変な電話を受けてしまったんですよ
「ちょっと聞きたい事があるんだけれど。」
電話をかけてきたお客さんはそう言葉を言い"はい"と私は聞き、質問に答えようとお客さんのお話を聞いておりました。
しかし・・・・・。
一向にお客さんが何を聞きたいのかが分からない
私が聞く能力がないのかと再度お客さんに"こういう事ですか?"と問い直しても、要領を得ません。
何を求められているのだろう
何を聞きたいのだろう
それともクレームなのだろうか
と、そのお客さんを知る人が電話を代わってくれて話し始めました。その様子を見ていると私と同じ事を又何回も話している。
しばらくしてやっと電話も終わり
「このお客さんは何を求めていたの?」
と聞いてみました。だって釈然としなかったんだもん
すると・・・どうやら何かあると難癖つけてくるお客さんだったらしく今回、お客さん皆さんにお知らせした文章がそのお客さんにも来た事が気に入らず、それをはっきり言うのもはばかって他の事で話をして遠巻きに嫌味を言ってきたらしい
「このお客さん、いつもそうなんだ(苦笑)用件があって連絡すると、その後に何かしら遠まわしに何か必ず言う人で。」
非常にお金に関してもシビアな方らしいのだけれど、こういった長電話の電話代に関しては寛大なんだね。←俺も嫌味。

世の中いろんな人がいますなあ(苦笑)






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Last updated  2007.07.27 21:17:42
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色々な人がいますね  
ナナマガラー さん
こんにちは。
私も仕事柄、人様とお話をする機会が多いのですが、
何を言いたいのかがわからない人、何を考えているのかわからない人ほど、対応に苦慮することはありませんね。
もっとも、そういう人であっても、しっかりと相手を受け止めて話を進めるというのが、
「交渉術」として求められることなのですが、
それが上手くできない度に、自分の未熟さ、無力さを痛感させられています。
私の場合、こちらから相手にお願いをするという立場なので、
所謂「クレーマー」を相手にすることは滅多にないのですが、
仕事で要求される「交渉術」や「対話術」というのは、
日常生活でも絶対に役立つはずなので、
これからも精進が必要だなと思っています。 (2007.07.27 22:19:42)

Re:色々な人がいますね(07/27)  
★ナナマガラーさま
たくさんの方が同じ経験をされていらっしゃるかと思いますが。お客さんとのお話が上手く出来ないと本当に落ち込みます(汗)
たくさんの経験をされている支店長がよく自分の経験をお話して下さいますが・・・「最近は考えられないような非常識な事を平気で言ってくる人が増えた。」と嘆いていた事があります。
人と会話をする、という事は本当に難しいです。ちゃんとやっていくには日々の頑張りと経験で得ていくしかないのでしょうね(汗) (2007.07.28 12:27:38)

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