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2010年04月20日

なぜ？そうなるのか？

(2)

カテゴリ：コーチング

打ち合わせ中に顧客の減少が著しいことが、議題に上がりました。

マネージャーさんは、プレーヤーの皆さんの意識を批判していました。

「新規の顧客を排除しようとしているし、育てようとしていない。」

実際には、プレーヤーの皆さんは、新規顧客を望んでいますし、獲得のために彼らなりの策を練り行動しています。

しかし、私がそのことをお伝えしても、“「新規の顧客を排除しようとしているし、育てようとしていない。」と思い込んでいるマネージャーさん”からすると、その行動すら「いや、そんなことはやっていませんよ。」となってしまいます。

これは、強烈な思い込みというバイアスが、かかっているからですね。

思い込みが強いと、実際に起きていることまで違って見えてしまうんですね。

後で聞いたのですが、プレーヤーの皆さんも、新規獲得のための活動報告はマネージャーさんにしていたそうです。

こんなことは、よくあるのでしょうね。

間違った対策と分かっていても、このよう関係性では、プレーヤーの皆さんは、（こんなことやってもなあ・・・。）と思いながら、黙って従うでしょう。

そして、結果が出ず、また、的外れの対策が打たれる。エンドレスの負のスパイラルが繰り広げられますね。

マネージャーとプレーヤーの皆さんのコミュニケーションがうまくいっていれば、こんなことにはなりません。

ちゃんと聴き、ちゃんと伝える。

「難しいことをやる前に、まずはそこですね。」ということになりました。

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