コネクタの日記

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October 11, 2003

手続きを伝えるデザイン…の前に

カテゴリ：カテゴリ未分類

近々引越しをするのですが、今日は引越し先の申込日でした。
事務所に行ってスタッフと今後の手続きについて打ち合わせ。
部屋の内容は私の希望通りで、引越しが今から待ち遠しいのですが
気になったのはその手続きが、その事務所のWebで公開されていた内容と違うことでした。
Webでは●●できます、と伝えてある内容が、実は一部の場所でしかできなかったり
手続きには××という書類が必要です、と書いてあるものの、実は必要なかったり。

Webはレイアウトがすっきり統一され、内容はとても充実しており、
手順の説明も分かりやすいものでした。
これからどうすればよいのか大まかな予定を考えていただけに

原因は事務所での実際のワークフローとWebで公開されているフローが違うこと
大きな事務所で両方の担当の部署が異なっているらしく
これではトラブルもさぞ多いだろうと想像されます

特に不動産などの高額の買い物・複雑な手続きが必要になるものに関しては
十分な説明がほしいと思う方は多いのではないかと思われます
それを一人のスタッフが一組のお客様に何十分も費やして説明するより
お客様が都合のいい時間に、都合のいい場所で、スタッフの手を煩わせることなく
自分で手続きや説明を把握してくださるならば
お客様にとっても、その事務所にとってもメリットは大きいのではないでしょうか
その説明をする上で、デザイン的によく整理されたWebをご用意されることは素敵なのですが
それ以前の段階で、情報そのものの整理・共有という作業が抜けていては

手続き・説明のデザインは実は身の回りの多くのものにも用いられています
そしてこの前段階の作業は、誰もが得意とできるわけではなかったり、
外的な視点があって気がつくところもあるような気がします。（今日の私のように…）
そういったサービスも加えていくと、デザインの仕事の色が変わってくるのかもしれませんね

こちらはすばらしい不動産事務所の例。私も不動産を購入する際にはゼヒご相談してみたい！

▼株式会社　さくら事務所
http://www.sakurajimusyo.com/

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