コネクタの日記

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March 7, 2004

事業を動かす基礎力

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カテゴリ：カテゴリ未分類

今日、予定より12日遅れで

元々KDDIさんの光が入っていた回線へ
NTTさんの回線も入れてもらうようにお願いしたのですが
「この工事はウチでは出来ない」
「これは相手はどうなっているの？」
…という感じでたらいまわしになって
双方に何度か工事に来てただいたもののさっぱりFAXは使用できず。
電話をかけるたびに担当者が変わり、何度も１から説明しなくてはならず

何クッションかある様子。
このままでは埒が明かないので
今日は意地でも開通してもらうぞ！と決めました。

電話口で粘って
両方の技術スタッフの方に
休日にもかかわらず来ていただき半日がかりで
作業をしていただくことに。

両方の担当者と私とで直接お話をしてみた結果
実は今までの度重なる「工事」は
電話を受けた担当者から情報が十分に伝わらず
必要な作業がされていなかったことが分かり愕然。

急速に拡大している通信業界で
基礎的な力、というか
支えるスタッフの意識や
サービス意識の不足に触れたような気がして
ドキッとしました

人やサービスの基本的な部分は
気をつけて伸ばすようにしないと
同じような気持ちをお客様が受けることになるのだろう、と

そんなことに気がつきました。
よい機会だったと思います。

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