コネクタの日記

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September 2, 2005

Webではお客は買う前に去る

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カテゴリ：カテゴリ未分類

キッチンに立つことが多い方なら

入っていることをご存知でしょう

四角い箱の中に丸い筒を入れて転がすと、勢いで筒が飛び出てしまうため
箱の両端に切り込みをいれておき、
これを購入後に指で押し込んでもらう簡単な仕組みです。
箱の内側に突起をつけて筒の両端を止め、
筒の飛び出しを防ぐことができます。
低予算で商品使用時のストレスを軽減できるグッドアイディアだと思います

同じように「飛び出しストッパー」がついているのに
なぜかこのストッパーをうまく押し込むことができませんでした

なぜ？と箱をあちこち見てみると、
箱を張り合わせるときに重なる内側の「のりしろ」が
この切れ込みをふさいでいることを発見。

ときどきある、「デザイン上のミス」ですね
うーん、せっかくのいいアイディアなのに、
この箱をデザインしたデザイナーさんは
ちゃんと試作をしたのかな、と思わずブツブツ言ってしまいました。

何をいいたいのか、というと
ある商品のパッケージをデザインするということは

お客様とその商品とのかかわりの一部をデザインするということで

見た目の美しさはもちろん大切ですが
それを使用するプロセスをあらかじめきちんと考え、確かめておかないと
メーカーやデザイナーからは目の見えないところで
今回のように、不満を感じるお客様を作り出すことになります

おびただしい数の失敗をやらかして「試作は必須」と身に染みたわけですけどね

そして、同じことがWebデザインにもいえると感じています
素敵なサイトはできたけれど、
果たしてお客様はそれを快適に利用できているのか
せっかく掲載した情報は、お客様にきちんと伝わっているのか
つまり、見た目とはまた少し違った「サイトの使いやすさのデザイン」を
試作し、検証しなくてはいけないのではないでしょうか。

パッケージデザインは、一度購入してストレスを感じるところがあれば
次回からは他の商品を選ぶ、という形になり
ともかくも一度は購入されるわけですが

Webの場合はそれが会社との最初の印象や情報収集のソースになったり、
物販のある場合は店舗そのものでもあります
購入したり会社に接触したりする前に、Webを見て去っていくお客様も、
気がつかないうちに存在するということです

パッケージなどのデザインと同じく、
試作をして検証することが大切だと思います

ただ、残念ながらそれを実施する仕組みを持っている制作会社は大手に限られ
中小企業が小さな制作会社に依頼して
安く、急いでWebを作ろうとすればするほど
このプロセスはおざなりになっている気がします

本の少しチェックをするだけで、
サイトの問題点は目から鱗が落ちるようによくわかるのに…

この「Webの試作と検証」あるいは「Web公開後のチェック」を
手ごろな価格でアウトソースできるサービスを提供したい
それが「 Another Voice 」を作ろうと思った理由です

週明けくらいには仮のサイトをご覧いただけるはず…
9月はいよいよサービス開始予定の月です。がんばります。

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