コネクタの日記

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September 4, 2005

品質を共有する

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以前のことですが

ある雑誌広告の制作を、以前からお付き合いのあったデザイナーさんにお願いして
その方が手が混んでいたため、
デザイナーさん本人ではなく、そのアシスタントのかたと
一緒に仕事をしたときがあります

ただ、残念ながらそのアシスタントさんは
依頼したかったデザイナーさんほどの経験や力量はなく
いつもより時間を掛けても残念ながら納得のいく広告はできなかったため
8割がた出来上がったところでひとまずデータだけを送ってもらって

正直、作り直したい気持ちだったのを覚えています

先方としても、がんばって作った（本人にとっては）原稿を直されて
よい気持ちはしなかっただろうし、
私の方も何となくしこりが残って、以後、そのデザイナーさんのところへ
発注することはなくなってしまいました

これはデザインはもちろん、どのような仕事でも言えることです。
そして私の会社にも当てはまることです

依頼の際には、発注主は「この人（会社）に頼むなら、このくらいのものは返ってくるだろう」
という期待がかならずあって
それに応える品質の商品やサービスを提供しなければ
クレームを返してくれるお客様はむしろありがたいくらいで、

私が提供したいサービスとはどういったものなのか
たとえば、私がスタッフにそれを任せるのであれば
どのラインの品質は最低限守らないといけないのか

そのためには自分たちが提供しなくてはならない品質というものを
はっきりスタッフに伝えるべきであるし

最終的にはそのレベルの作業ができる人に代わってもらうなり、
できるだけ厳しくしなくてはならない、と感じています。

スタッフには要求がうるさくてちょっと申し訳ないな、と思いながら
かつての自分の先輩や上司も、同じ思いだったのかな、という気がしています。

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