June 29, 2007
カテゴリ： セミナーのネタなど
■今日の名言
顧客は囲いこめない。
by松井道夫（松井証券代表取締役）
■ＣＳ放送で松井社長が言っていました。いつも刺激的な発言が多い方です。
インターネット取引をリードした松井証券もいまやトップ企業ではありません。松井社長は「顧客の要求するものを取り違えた」と素直に認めています。
■松井社長は、これから始まるのは「個」の時代だと言います。顧客は個の集まりです。個に向けたビジネスを志向しなければならない。
真の顧客中心主義なら「顧客を囲い込む」などという都合のいい発想は出てこないはずだ。顧客には選択の自由があり、それを尊重しなければならない。
顧客を囲い込んだ上で高いコストを支払わせるのは、虚業として淘汰されるだろう。
また組織も個。会社は塊ではなく、個の集合です。買い手と売り手の境界も曖昧です。社員と顧客の境界も。だから会社のあり方は大きく変わるはずだ。などなど。
■いちいち納得できる内容でした。私もしばし自分のビジネスを考え直しました。
顧客は囲いこめない。
by松井道夫（松井証券代表取締役）
■ＣＳ放送で松井社長が言っていました。いつも刺激的な発言が多い方です。
インターネット取引をリードした松井証券もいまやトップ企業ではありません。松井社長は「顧客の要求するものを取り違えた」と素直に認めています。
■松井社長は、これから始まるのは「個」の時代だと言います。顧客は個の集まりです。個に向けたビジネスを志向しなければならない。
真の顧客中心主義なら「顧客を囲い込む」などという都合のいい発想は出てこないはずだ。顧客には選択の自由があり、それを尊重しなければならない。
顧客を囲い込んだ上で高いコストを支払わせるのは、虚業として淘汰されるだろう。
また組織も個。会社は塊ではなく、個の集合です。買い手と売り手の境界も曖昧です。社員と顧客の境界も。だから会社のあり方は大きく変わるはずだ。などなど。
■いちいち納得できる内容でした。私もしばし自分のビジネスを考え直しました。
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