アラフィフだって美容ブログ

< 新しい記事

新着記事一覧(全203件)

過去の記事 >

2019.11.20

コールセンターの仕事について初めて語る事にする。

テーマ： φ(._.)主婦のつぶやき☆(56898)

カテゴリ：アラフィフの呟き

先日の自己紹介の動画にもチラっと言った通り
→自己紹介動画はこちら

誰だ？自己紹介動画に低評価押したのは！　爆

※これからも面白い動画をじゃんじゃん上げていく予定なので
（自らハードル上げ）登録お願いします。

私の職歴として一番長いのが
コールセンターのオペレータ業務 でした。

コールセンターは年齢制限が有る場合が多く
（今は駄目なんじゃないですかね？）

30代の頃 ですが

そちらの導入研修がかなり本格的で
コールセンターの基礎を
学べたことが大きかったようです。

丁寧すぎる挨拶。
謙譲語の使いこなし。
お客様第一の精神みたいなものは
ここで培われました。

ちなみに、私は上の子二人の
子育てが落ち着いた頃
もちろん 派遣社員 での勤務でした。

女性の場合こうした 低賃金 の環境を選ばざるを得ません。

話がそれました。
このコールセンターは
みなさんが良くご存知の携帯大手会社ですが

30 名という
大人数（当時）でした。

毎日自主的に判断して辞めていく人。
毎日のように行われる
足切り試験で落とされていく人
などで最終的にデビュー
※（お客様からの電話を受ける）できるのは
５～７人 だったと思います。

奇跡的にその中に残れたの理由それは
なにを置いても根性でした（笑）

一回目の離婚をした後、
母子家庭となってしまった我が家は
私が大国柱でしたので命がけでした（笑）
今となっては懐かしい思い出です。

その後何年か務めた後、
転職をするのですが
やはり転職先も経験が有る職種になりますので
派遣登録もコールセンター業務が中心となりました。

その後色々あって
４０代前半に化粧品会社のコールセンター に
務めることとなりました。

みなさん。

私は「声を大にして」言いたい。

オペレーターをいじめないでください( ;∀;)

何かと騒がれるこの時代
コンプライアンスだとかなんちゃらハラスメントやらで
言葉尻一つとってまるで敵のように攻撃してくる客がいます。

全ての方がそうではないけれど
大体一日２～３件はそういうのにぶち当たります。
何もなかった日はめずらしいくらい。

みなさん今の世の中不景気ですし
鬱憤がたまりにたまっています　

フリーダイヤルですので
いたずら電話もたまにありました。

困った時は上司が助けてくれることもありますが
基本対応は最初に出たオペレーターが最後までします。

私が勤めた会社は
上席対応となっても
上司に断られることもしばしば。。

胃が痛くなってやめていく人多数。
定着率は20名雇って1か月後には1人になるという
最悪なものでした。
（ここでも3年働きましたが）

それと化粧品メーカーが
一番頭を悩ませているのが
「表現の言葉」
薬事法に触れる表現は NG で

「効果がある」「効く」「治る」
「治す」「痩せる」 など言い切ることはとにかく NG で

何このまどろっこしい表現！
と思った事が有ると思いますが

そういう表現をすると法律に引っかかるのです( ;∀;)

もちろん会話は録音されていますので
その辺で突っ込まれると減点扱いとなり
場合によっては減給されたりします

だからオペレーターをいじめないでください((+_+))
ちなみに時給は悪かったです・・・。

やっぱりセールだの安売りだのしてると
その分しわ寄せがどっかによるんですよ
立場の弱いものほど搾取される・・・・。

厳しい世の中ですよ。。。

このブログを見ている
過去の同胞たち。がんばれ。

これからコールセンター業務を志している勇者たちへ一言。

可能ならば他の職を探しましょう。
以上です( *´艸｀)

これからもっと有益な情報を分かりやすく
YOUTUBEの方でお伝えしたいと思っています。
動画のほうがより情報量が多いため出来たら登録お願いします
※くだらない内容のものもたまにはありますそういうのは見ないでスルー

まだ登録してないの？こちらです。
アラフィフメイク動画

フォロアー数やっと◎●〇人が見えてきたぞ。