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ソニア*

2013.02.11

元ホテルマンが告白する「ホテルの裏側＆裏技」

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カテゴリ：カテゴリ未分類

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少しだけ書店で立ち読みしたのですが、２泊３日の元気になる小さな旅へ、っていう特集、ヨーロッパからアジアまで、いろいろなスパリゾートが出てて面白かったかも・・・

トラベルサイズって言っても、Ｂ５だから持ち運びに便利ってほどではない気もしますが・・・

ELLE JAPON (エル・ジャポン) 2013年 03月号 [雑誌]
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夜、先日、２００６年にバルセロナで一緒になった人から聞かれてた、パリの宿と、２/２６のサッカーのチケットのことでメールで連絡したら・・・・メアドが変わってるみたいで、届かない・・・・・連絡しろ、って言うんだったら、メアドが変わったのくらい知らせろよね・・・・と軽くむかつく。
せっかく調べたのに、わざわざ電話してきて頼んだだけ？？と、いつも思うことですが、海外旅行で知りあった人は、本当に自己中な人が多い・・・・
まあ、久しぶりに連絡がある赤の他人なんて、普段は全く用もないわけだし、どうせ面倒くさい頼み事があるくらいしか連絡がないし、いいことはないですものね・・・・・
学生時代ずっとクラスが一緒で仲が良かった方でも、クラスが変わったり、卒業してしまうと、みんな疎遠になってしまうのが現実だから、旅先で１泊２泊だけ偶然同じ宿になった人なんて、その後の人生にとって損にはなっても、得るものはないんだと思う

で、夜遅くなって寝て、お昼から起きて、テレビで旅番組をいろいろ見てましたが・・・・
クロアチア、バルセロナ、スロベニア、ヘルシンキ、とみてて、魚料理とかおいしそうでいいな・・・・・とは思うのですが、行ってみたいとまでは・・・・・思わない・・・・

行きたいんだったら、まだ近場の香港かな・・・・台湾だと近すぎる気がする・・・・

元ホテルマンが告白する「ホテルの裏側＆裏技」

http://topics.jp.msn.com/wadai/lifehacker/column.aspx?articleid=1626387

■お客さんが言わない方がいい言葉

◎「私のクレジットカードが使えない？そんなはずはない、もう一度やってみて」

◎「アップグレードしてくれるって聞いたんだけど」

◎「私のこと、覚えてませんか？」

■お客さんがやらない方がいい行動

◎チェックインしている時に携帯電話で話し続けない
誰かに片手間に対応されている時、相手がどんな気持ちになるか分かりますよね？　「あー、はいはい、あの人たちはできないって彼女には言ってあるんだけど。彼らがどんな人かよく知ってるからさ」などと、意識も会話も電話に向かっている人から、チラリと投げかけられる視線や眉毛の動き、気のないうなずきなどで対応されている人の身になってください。ちょっと電話を保留するか、後でかけ直すかして、あと5%でも意識をフロントのチェックインに向けられないものかと思います。5分後に電話は終わったとしても、自動チェックイン機のように扱われたフロント係は、そんな人にはあまり良くない部屋をあてがうことになります。

◎ クレジットカードを乱暴に出さない
クレジットカードを指で折り曲げながら音が出るように机へたたきつけたり、ポイと投げ出したりしたらどうなると思いますか？　相手に嫌われますよ。

お金を計算している時に手を出さない
まだお金の計算をしている時に、目の前に手を出したりしないでください。それでは気が短いのをあらわにしているだけです。きちんとあなたに返すお金を数えているのですから、リラックスして待っていてください。お金を前に手を出していたら、5歳の子どもみたいです。

◎フロント係に悪態をつかない
私は、あまりにも態度が悪い人の部屋を、事前に予約していたゴージャスな部屋から変更したことがあります。そのお客さんは、最初に自分たちには、バスルームからセントラルパークが見える部屋が用意されていたことを知りません。私はそのお客さんが、自分の奥さんをどなりつけたり、肘をつかんで手荒く連れて行ったりしているのを見て、その部屋に値しない人だと思い、変更しました。

また、ニューヨークでは部屋番号1212になると、間違い電話がひっきりなしにかかってくるということを知りました。なぜかというと、ほとんどのお客さんが、部屋からホテル外部に電話をかける時には、最初に9をダイヤルしてからかけなければならないと知らないからです。ニューヨーク市内の電話番号は「1-212」で始まります。本来なら「9-1-212...」とかけなければならないところを、「1-212...」とかけてしまう人が多いので、部屋番号1212へのホテル内直通電話がかかってしまうのです。1212番の部屋のお客さんは夜中の3時でも、間違い電話に悩まされることになります。フロント係に悪態をつくと、このような部屋にされる可能性もあります。

■お客さんが知っておいた方がいい裏技とマナー

◎ミニバーを使ってもお金を支払わない

ミニバーの料金というのは、請求書でも問題になることの多い料金です。なぜかというと、人間が作業しているからです。センサーが設置されていない一昔前のミニバーは、係の人間が1日1回飲み物やスナックをチェックしていました。その係の入力ミスや、補充の遅れ、二重の補充など、あらゆるミスがミニバーの料金請求では起こっていました。お客さんが「こんなものは食べて／飲んでませんけど」と言う時は、その言葉を半分も聞かないうちに、私は料金を削除しにかかります。

◎有料映画の料金も支払わないで済むことがある

まず、普通に有料の映画を楽しみます。フロントに電話をして「間違ってボタンを押して／クリックしてしまいました」、「映画を見ていたら途中で切れたんですけど」、「映画が終わる前に画面が固まって再生しなくなったのですが」のどれでもいいので言ってみましょう。「もう一度、再生しますので少々お待ちください」と言われたら、「もう寝るので／出掛けるので結構です。料金を取り消してもらえますか？」と言います。もしくは別の映画を見たいと言います。これで1本分はうきます。

◎当日のキャンセル料金を払わないようにする

この裏技は事前に料金を支払うホテルや、オンラインの予約システムでは使えません。電話などで「普通に」予約したり、料金は当日ホテルで支払ったりする場合のみ使えます。予約した日に急にキャンセルをしたくなったら、ホテルに電話をして「家族が急病になり、仕事の日程が急に変更になったなり、その日にホテルに泊まれない」ということを伝えます。その代わり、1週間後（もしくはキャンセル料が取られないだけの日数をあけた後）に変更したいと言うのです。大抵のホテルは罰金なしで予約の日にちを変更してくれます。ここまでくればもうけものです。後は次の日でもいつでもいいので、キャンセル料が取られないうちにもう一度電話をして、この延期した予約をキャンセルすればいいのです。

◎クレームを言いたい時はミントを食べてから
口臭のキツい口で言われるクレームより、爽やかなミントの息とともに言われるクレームの方が、相手も聞く耳を持つというもの...というのは個人的な意見ですが、とにかくミントを食べてからに越したことはありません。

◎「いかに飛行機が遅れて大変だったか」という話をしない
そんな悲惨な話は、私はまったく聞きたくありません。

◎お客さんから名前で呼ばれてもあまり気分が良いものではない
ホテルマンは大抵胸に名札を付けているものですが、だからと言って、これは断りもなく名前を呼ぶために使うものではありません。どんな目的であれ、ホテルの従業員を個人名で呼ぶのであれば、一応事前に「○○○さん、とお呼びしてもいいですか？」と聞いてから呼んでください。

■フロント係がよくつくウソの決まり文句

・すべての部屋は基本的に同じ大きさです。
・もちろんお客さまのことは覚えています！おかえりなさいませ！
・申し訳ありませんが、どうにもいたしかねます。
・ご意見などありましたら、何なりとお聞かせください。
・ベルマンに不行き届きがあり、大変失礼しました。マネージャーにもきちんと報告いたします。
・そのようなつもりではありません。
・すぐに郵送いたします。
・どういたしまして。
・本当に大変申し訳ございませんでした。
・またのお越しをお待ちしております！

なんだか、その場しのぎで、一見だけの観光客を軽くあしらってるような気がしますね・・・・・

まあ、ハイシーズンの現場のホテルマンも太変な商売なので、理不尽なクレームで苦しめるのはやめてあげましょうかね・・・・

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