混ぜるなキケン!

「　お世話になります。
１．「持ち帰り」の判断基準について。
　伝票番号××についてですが、３月２３日（月）に、「配達店を出ました」と表示されていました（日時指定は、しておりません）。
　私は、午前１０時以降、自宅におりましたし、同じく携帯電話の電源も入れていました。
　しかし、御社ドライバーが見えられる事も無く、電話もありませんでした（代引きの荷物ですので、事前に電話を頂くのが通例と存じます）。
　これは、いかなる理由でしょうか？
　（なお、普段の担当ドライバーはお休みで、別の方が配達担当でした）
２．「折り返し」の電話の期限について。
　上記について、松山店に２４日（火）の午前１１時過ぎに電話させて頂きました。
　××様、と言う女性が対応されました（通話時間は５分以内です）。
　「担当に確認し、折り返します」と言われましたが、未だに御連絡を頂いておりません。一般的に、御社での期限は、どれくらいのものを想定されているのでしょうか？
　以上、ご回答をお願いします。
　勝手ながら、今回の件はネットで公表させて頂きますので、その点、御了承ください（一週間以内に御返事が無い場合も、「未回答」と公表させて頂きます）。

追伸　なお、住所・氏名が必須にも関わらず、「匿名希望」の選択があるのは、どう言う意味でしょうか？」

※　「××」は、「問い合わせ」では明記。

【追記】

　同日２０時３０分過ぎ、佐川急便松山支店より電話あり（それまでに、１８時頃から、３回ほどケータイから着信。留守電に）。

　「カスタマーサービス課の責任者（名は伏せる）」から説明を受け、一応は納得したが...大企業ゆえの宿命かなぁ。

　ともあれ、上記オペレーター（「××様、と言う女性」）から「カスタマーサービス課の責任者」には、すぐに連絡が行っていたそうだ。

　で、「カスタマーサービス課の責任者」は、ひたすら恐縮されていました。良い人だとは思いますが、上記の通り、「大企業」である為、問題点の克服は難しいかも。

　（しかし、未配達の件は許せるものでは無いが、こちらからは何か要求する訳にも行かないし）

　今回の件を参考にしてくれそうなのが、唯一の 気休め　 救いか。

　ちなみに「直にお会いしてお礼を言いたい」と言われましたが、御断りしました。

　なお、「住所・氏名が必須にも関わらず、「匿名希望」の選択があるのは、どう言う意味でしょうか？」については、

「入力した個人情報は、佐川急便の本社に送信される。「匿名希望」をチェックしていると、本社から営業店に連絡される際に匿名となる」

と言う事だそうです（「カスタマーサービス課の責任者」も、今回はじめて知ったらしい）。

　ドライバーからの逆恨み防止の措置、だとか。大変ですね。