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ドコルル

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Sep 24, 2005

『教えてもらえば出来ます』ミーイズムの匂い

(11)

テーマ：仕事しごとシゴト(24834)

カテゴリ：シゴト

勤務の会社では派遣会社さんをよく利用させてもらっている。

派遣さんのデメリットは、期間終了後に辞めていかれる事

４月から施行の個人情報保護法案が、企業と派遣さんの間に一種の壁に近い形で横たわる事になろうとは…。

派遣会社は、日々新たな企業が生まれている。

新しい派遣会社さんと契約時の取り決めとして、雇用側がお伝えした。
『自社の都合で悪いですが、最初に言っておく事があります。自社は、人手不足の為、基本的に教える時間が取れませんので、日によっては仕事がない時があるかも知れません』

『また、過去の実績上、派遣の方に仕事の責任を問う事は出来ない面は理解しています。扱うデータは顧客情報が含まれている為、個人情報保護法の為仕事の範囲が限定されて来ます。』

『自社は難易度の高い専門分野はありません。人の電話を聞いて参考にしたり、渡された仕事から、自分なりのマニュアルを作ったりと、創意工夫をしながらじょじょに仕事を覚えて欲しいのです。実績を見させてもらった上で、顧客マスタもお任せしたいと考えてます。過去の実績で、優秀な派遣の方には、データ管理をお任せしていました。』

ただ、面接時に『教えてもらえば出来ます』と派遣社員さんのうちの一人が、おっしゃっていた事が気になっていた。

初日。郵送物の切手貼り、伝票の仕分け整理、事務所の掃除等、簡単な雑務。

２日目。顧客様へのテレアポをして頂く。
社内でする失敗なら取り返しが効く。通常は新人に電話はしてもらわない事になっているのだが、早く新人さんとコミュニケーションを取ろうとした雇用者である。派遣としての実績があるという。自身のやる気をアピールしてくれる新人さんの姿勢、コミュニケートする内に、『この人に任せてみよう』一種の賭けに出た事が裏目に出てしまったと悔やまれる。

パソコンの台帳画面を確認、現在残高の詳細を顧客様へお伝えしながら集金日時をお約束する仕事だ。パソコン画面を見てはいるが、電話をする相手は生身の人間である。電話をかけられたお客様は今、ご多忙中かもしれない、ご機嫌よろしくない時かもしれない。顧客さんに対する電話について、一定のノウハウを雇用側が直々に教えたのだった。

さてしばらくして・・・
（１）『お金が倍になっているじゃないか』と言われるんですけど。保留ボタンでお客様をお待たせする。
（２）登録の電話番号にかけているのに違うところにかかるんですけど。保留…。

（１）の答え　台帳画面をみて、現在残高の内訳をお客様に説明する。
（２）の答え　登録の電話番号が変更になっている可能性があるので調べる。

一定のノウハウしか教えてもらっていない新人さんは、未だ知らない領域の事は対応できないのはわかるのですが、未だ教えられていない仕事は実際の現場では、日々起こっている。（入社日数が浅くても、そこからどう努力しようとするかを会社側は見ている）

自社もご多聞に同じく、人員整理が多く行われ、社員一人が抱える分量が増えている現状だ。新人に仕事を早く任せたいが、教えたとしても中途半端になる。後は本人の補足でとお願いしているのが現状だ。
教える＝習うという作業は思えば地道なものだ。マニュアルだけ見て習得出来るものではないし、どこまで習えば完璧ともいえない。デジタル化し切れるものではないのだ。

自分なりに調べる事なしに、ただ教えられただけ、苦なく身につけたものは身につかない事が多い。どれだけ教えたから、実践に役立ってくれる保障がない。嫌なことにぶつかるとすぐ辞める。会社は一つだけではないのだし、年収３００万生活のススメという本があるくらいだから、自分は普通かという安堵感もある？

『多忙過ぎて教えてくれない会社に派遣される社員さん』
派遣社員さんも色々とは言え、待ちうけ型の人から見るとこうなる場合があるだろう。ますます厳しい社会のうねりは派遣社員さんにも直接、関わってくる中で、これまで派遣として入社された多くの会社の指示形態に問題があると感じているのだろうと予想していた。

夕方になり、派遣の仲介さんを通して電話があり、事の真相は理解出来た。
（御社の指示形態が…。管理指示者を一人にして欲しい）予想通り、子供の熱はやはり、関係なかったようだ。

『教えてもらってないものは出来ません』
今回は、派遣の方の話になったが、社員志望でも同じだろう。
若者層の一部のニート化が言われる時代背景の中、現代のミーイズムの構図をよく表している言葉ではなかろうかと思う。会社側は若年層に多く見られるミーイズムな状態に慣れてくると、個々に指導というよりも、若年層へのフレッシュな期待感はますます薄れていく。悪い循環だと思う。

若年層の受け手である４０代位から上でよく言われる事も付加したいと思う。
昔の人は、先ず自分で調べて、それでもわからないときはまとめて聞いたものだ。毎回聞く事は自分に問題と見られ、例え知らなくても知ってます！とその時はハッタリを言っても人知れず調べて補足する。それを周りの人は結果的に悪しきとは思わない。知らないで済ます事の方が恥だという風潮が確かにあった。これは受け手側が生きてきた時代背景により、多く見られる実際の対応だ。（両者の時代的な思考のズレは相容れないが、実力ある若手の人には是非実践して頂きたい心意気だと思う。黙しても見る人は見ているからだ。）

個人情報保護法案は、一国民間のレベルでは未だ根付いていないと言える。それ以前の問題もあるだろう。老若を外したところで、組織・個人ともに、今一度何を学ぶことが必要なのかを整理しなおす必要に迫られるように思う。

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