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2007年02月17日

職場で、お客様とのやりとりでクレームがついてしまいました。

相手の方から怒鳴り込んでこられて、そのショックがさめて、
ふと、何が一番ショックだったのか・・・と冷静になった時。
１５年近く勤務してきて。私と言う人間を側で一番見ていてくれている
はずの上司が、一度もかばってくれなかった事。
お客様のクレームは聴くだけ聴いて。職員を集めて「こういうクレームがあって
自分たちが頭を下げておいた」と言う集会があったのですが。
「君からも話を聴きたい」と言ってはくれなかった事。

つけた人とのいざこざがもっと大きくなったでしょうし、実際にその場に
居て見たわけでも聴いたわけでもない事ですから、謝って下さった事には
感謝・・と言うか、自分の事ではないのに頭を下げて下さった事。
迷惑やトラブルを引き起こした事には、本当に申し訳ないとは
思っていますが。ただ、そういう事があっても。「自分たち経営陣は
君たち職員が間違いを起こしたとは思っていないと信じているよ・・」と
一言付け加えてくれるだけで、かなり気持ちは違ったのです。
その話は、同僚から一応の報告はあったみたいですが。
その同僚もまた、自分には都合の良い報告をしているので
それを鵜呑みにされても困るのであって。

しかも。怒鳴り込まれてショックを受けて、泣きじゃくっている状態の

返した上司の一人。
言い負かされている気持ちになるから、苛つくのだ・・・と言う
のが、その答えなのですが・・。

１５年。自分のために。そして、良い職場になるように・・と
誠心誠意、全力で仕事をしてきたつもりでしたが。

私が、もしリストカットでもしたならば、その時に初めて話を聞いてみようか？
なんて思ってくれるのでしょうか？
そんな暗い気持ちになるくらい、落ち込んでいます。

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