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ソミュラ
日記やドラマＣＤの感想などをメインに、 いろいろ書いています。
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2008年06月12日
テーマ： パソコンのトラブル(546)
カテゴリ： 日記
月曜に起こったインターネットセキュリティソフト・ノートンさん・・（これ、ひらがなでのーとんと書くと、別物ね（大笑））による不具合。
しかし！！レジストリまで消してしまう方法では、プレインストールマシンではプロテクトキーナンバーが分からない・・・どうしよう？
どっちにしても、平日にパソコンのサポートセンターか、ノートンのサポートセンターに電話をかけるしかない・・と言う結論に達しました。
本日帰宅して、サポートセンターにとりあえず電話をかけてみました。
自動更新の手続きなどが出来るなら、サポートセンターからやってもらえないか？どうしたら良いのか？と。何度やっても同じ状態になるって事は、レジストリに何かが残っていて。
結局はインストールしても上書き状態になるから？？とグルグルしたので。
先にノートンのサポートセンターに電話をかけたなら・・。
電話に出たのが、もそもそっっと喋る兄ちゃんでした。
「更新には一切関係ないですから。それは、ソフトの不具合で。削除してインストールしても、画面変わりませんから」
「製品版を買って下さい。最新版の・・」
いや・・そうじゃなくて！！私は打開策を聞きたかったのよ。
ＩＤ番号入れなかったから、不具合が起きたんじゃないの？この画面は、自動更新にしてもらえたら何とかならないのか？とか、そっちが聞きたかったのよ。
どうしても駄目だったら、そりゃ２００８を買うのも考慮はしていたわよ？？（日記にも書いている通りです）
でもね、あれだけ時間かけて。更新によるエラーと画面に出て。そのエラーが出たら、こうして下さい・・ってオンラインサポートのヘルプにも載っているのに。
それは、単にソフトの不具合の一言かい？？って、不具合なら不具合で、そういうメッセージが出ても気にするな・・ってエラーメッセージへの対応に書いておいてくれよ！！
「エラーメッセージが出た時の対応通りにしていて出来ないんですよ？」
と、疲れてヘロヘロの頭は兄ちゃんの言葉に軽くパニックになり、思わずこう言ったなら・・（やっぱり目で見た物の方を信じませんか？いくらサポートセンターの兄ちゃんの言葉とはいえ、初めての言葉よりも何度も何度も出た・自分の目で見た画面のメッセージが頭から離れませんよね）
正直、昨夜は寝てないんですよ。
手術された方で。夜中になると徘徊して、お隣の女性の個室に入ってしまう方がいらっしゃるので。そのトラブル関係で眠れない（家族も付き添っていただいていますけど）！！と気を張っていて、あぁ・・今夜は大丈夫？？と思ったのが午前２時前・・。ウトウトしかけて。
コールで呼ばれたのが午前３時・・。コールは、まるで違う別の部屋から。
相部屋で、片方が夜中にラジオをつけてうるさくて眠れない！！痛い！！と言うクレームのコールでした。ラジオを聞いた方は、そういう事件？が起こっても平然と「気が細かいと言うか。気にしすぎや・・」と言っているので、どうしたものでしょう？
昨日の仕事の相方が、例の誕生日プレゼントのクレーム彼女（この彼女は、例の時間にルーズで仕事しなくて。申し送りしなくて切れてしまった人と同一人物です）だったので。疲れ程度は、当社比１５０％アップ(゜゜)＼バキッ☆で、 結構へとへとはへとへとでした。
だから、テキパキとした説明が出来なかったのかもしれません。自分は頭を働かせているつもりで、ぼけーっとしていたかもしれません（平日の１０時から１７時までしかやっていないサポートセンターってのも、困ったものだと思いますが）。
すると、もそもそっっと喋る兄ちゃんは、 深くはぁ～とこれ見よがしのため息をついて
「私は何をどう提供したら良いんですか？最初に言ったでしょう？最新版のソフトを買えば、その不具合も消えますと・・」
言ったら悪いけど。このサポートセンターの人、最悪最低じゃないかしら？
今までいろいろとパソコンの事や、スキャナの事などで他のメーカーのサポートセンターに電話かけた事はあったけど。対応して下さったサポートセンターの人は、皆さん良い方ばかりでした・・これでよくサポートセンターで応対しているわよね・・。
「製品買うのも、いくらいくらで（と一円単位まで説明）更新手続きもいくらいくら（とこちらも一円単位まで説明）ですから、値段も変わりませんし。更新の手続きは止めておきますから、製品を買って下さい」
でも、相手の説明などがグルグルして要領を得ていなくても。ため息はなかろうが！！一円単位まで言わなくてもよろしい！！！
なんだかねぇ・・とっても失礼な応対にぷっつりと切れてしまいそうになりました。
ソフトってソフトの性能ももちろんだけど。サポートセンターが悪かったら、どうしようもないよね・・
かける前には２００８を買うか？と思っていたノートンさんですが。この電話の直後にノートン２００８版は却下の方向になりました。
別のオペレーターさんだったなら、また別の話になっていたかもしれませんが、この兄ちゃんの給料の一部になるなら、お金払いたくない！(゜゜)＼バキッ☆と真剣に思ってしまったのです。
サポートセンターなどが、もうちょっとなんとか出来る所にしたい！！
サポートセンターも、製品の一部だと思っています。
皆さんは、どう思いますか？
しかし！！レジストリまで消してしまう方法では、プレインストールマシンではプロテクトキーナンバーが分からない・・・どうしよう？
どっちにしても、平日にパソコンのサポートセンターか、ノートンのサポートセンターに電話をかけるしかない・・と言う結論に達しました。
本日帰宅して、サポートセンターにとりあえず電話をかけてみました。
自動更新の手続きなどが出来るなら、サポートセンターからやってもらえないか？どうしたら良いのか？と。何度やっても同じ状態になるって事は、レジストリに何かが残っていて。
結局はインストールしても上書き状態になるから？？とグルグルしたので。
先にノートンのサポートセンターに電話をかけたなら・・。
電話に出たのが、もそもそっっと喋る兄ちゃんでした。
「更新には一切関係ないですから。それは、ソフトの不具合で。削除してインストールしても、画面変わりませんから」
「製品版を買って下さい。最新版の・・」
いや・・そうじゃなくて！！私は打開策を聞きたかったのよ。
ＩＤ番号入れなかったから、不具合が起きたんじゃないの？この画面は、自動更新にしてもらえたら何とかならないのか？とか、そっちが聞きたかったのよ。
どうしても駄目だったら、そりゃ２００８を買うのも考慮はしていたわよ？？（日記にも書いている通りです）
でもね、あれだけ時間かけて。更新によるエラーと画面に出て。そのエラーが出たら、こうして下さい・・ってオンラインサポートのヘルプにも載っているのに。
それは、単にソフトの不具合の一言かい？？って、不具合なら不具合で、そういうメッセージが出ても気にするな・・ってエラーメッセージへの対応に書いておいてくれよ！！
「エラーメッセージが出た時の対応通りにしていて出来ないんですよ？」
と、疲れてヘロヘロの頭は兄ちゃんの言葉に軽くパニックになり、思わずこう言ったなら・・（やっぱり目で見た物の方を信じませんか？いくらサポートセンターの兄ちゃんの言葉とはいえ、初めての言葉よりも何度も何度も出た・自分の目で見た画面のメッセージが頭から離れませんよね）
正直、昨夜は寝てないんですよ。
手術された方で。夜中になると徘徊して、お隣の女性の個室に入ってしまう方がいらっしゃるので。そのトラブル関係で眠れない（家族も付き添っていただいていますけど）！！と気を張っていて、あぁ・・今夜は大丈夫？？と思ったのが午前２時前・・。ウトウトしかけて。
コールで呼ばれたのが午前３時・・。コールは、まるで違う別の部屋から。
相部屋で、片方が夜中にラジオをつけてうるさくて眠れない！！痛い！！と言うクレームのコールでした。ラジオを聞いた方は、そういう事件？が起こっても平然と「気が細かいと言うか。気にしすぎや・・」と言っているので、どうしたものでしょう？
昨日の仕事の相方が、例の誕生日プレゼントのクレーム彼女（この彼女は、例の時間にルーズで仕事しなくて。申し送りしなくて切れてしまった人と同一人物です）だったので。疲れ程度は、当社比１５０％アップ(゜゜)＼バキッ☆で、 結構へとへとはへとへとでした。
だから、テキパキとした説明が出来なかったのかもしれません。自分は頭を働かせているつもりで、ぼけーっとしていたかもしれません（平日の１０時から１７時までしかやっていないサポートセンターってのも、困ったものだと思いますが）。
すると、もそもそっっと喋る兄ちゃんは、 深くはぁ～とこれ見よがしのため息をついて
「私は何をどう提供したら良いんですか？最初に言ったでしょう？最新版のソフトを買えば、その不具合も消えますと・・」
言ったら悪いけど。このサポートセンターの人、最悪最低じゃないかしら？
今までいろいろとパソコンの事や、スキャナの事などで他のメーカーのサポートセンターに電話かけた事はあったけど。対応して下さったサポートセンターの人は、皆さん良い方ばかりでした・・これでよくサポートセンターで応対しているわよね・・。
「製品買うのも、いくらいくらで（と一円単位まで説明）更新手続きもいくらいくら（とこちらも一円単位まで説明）ですから、値段も変わりませんし。更新の手続きは止めておきますから、製品を買って下さい」
でも、相手の説明などがグルグルして要領を得ていなくても。ため息はなかろうが！！一円単位まで言わなくてもよろしい！！！
なんだかねぇ・・とっても失礼な応対にぷっつりと切れてしまいそうになりました。
ソフトってソフトの性能ももちろんだけど。サポートセンターが悪かったら、どうしようもないよね・・
かける前には２００８を買うか？と思っていたノートンさんですが。この電話の直後にノートン２００８版は却下の方向になりました。
別のオペレーターさんだったなら、また別の話になっていたかもしれませんが、この兄ちゃんの給料の一部になるなら、お金払いたくない！(゜゜)＼バキッ☆と真剣に思ってしまったのです。
サポートセンターなどが、もうちょっとなんとか出来る所にしたい！！
サポートセンターも、製品の一部だと思っています。
皆さんは、どう思いますか？
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最終更新日
2008年06月12日 21時40分50秒
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