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May 24, 2010
カテゴリ： 読書
会社の人からもらって(^^; 読んでみた。
ＡＮＡの顧客重視のマインドを示した8つのシナリオからなっている。
JALの足下にも及ばなかったANAという今では考えられない状況からどうやってアジアNo.1エアラインを目指すまでになったかが分かる本。
真の顧客重視とそれを許す組織、マインドは素直に感動できる。
1.5時間くらいで読めてしまうので、殺伐とした世の中でほっこりしたい人は読んでみるといいかも。
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Last updated
Aug 27, 2010 12:19:49 AM コメントを書く
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