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2006年01月の記事
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ショールームマニュアル－会話編－
お電話有り難うございます。（「り」を強めに言う）いらっしゃいませ！（明るくにこやかに）いつも有り難うございます。いつもお世話になっております。さようでございますか。かしこまりました。少々お待ちいただいてよろしいでしょうか？大変お待たせ致しました。ご住所からお伺いしてよろしいでしょうか？お名前をいただけますか？お電話番号をお願い致します。それでは、復唱させていただきます。・・・でよろしいでしょうか？恐れ入りますが、もう一度お願い致します。申し訳ございません。あいにく・・・しております・・・それでは、早速お手配をさせていただきます。私、・・・が承りました。お電話ありがとうございました。ありがとうございました。失礼致します。ご来店の場合もお電話の場合も誠意を込めて接客したいと思っています。・・・もうすぐ春ですね！！この春のワーキングスタイルはどんな風に？【クリアランスセール！】80%OFF！セレブ愛用☆PAOLA FRANI（パオラフラーニ）ジャケット(ダー...
2006.01.27
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寒さで給湯器のお湯が出ない時は？
昨日からの冷え込みがきつかったせいか、今朝はだいぶ寒かったようです。このところ、お客様から「お湯が出ないので見に来てほしいのですが・・・」というお電話をいただくことがよくあります。ガスならまず、お台所などのガスは出ているかを確認していただいて、お水は出るのか、お湯だけが出ないのかを確認していただきます。お湯だけ出ない場合は、屋外などにある給湯器の給湯管の中の水が凍結しているためと考えられます。ほとんどの場合、お昼近くになると気温の上昇に伴ってお湯が出るようになります。もし、それまで待てないという場合は、お湯の蛇口を開けてから、外の給湯管にぬるま湯をかけると氷がとけてお湯が蛇口から出てくると思います。給湯器にいっている管は、3種類あります。給湯管、給水管、ガス管です。ふつう屋外にある給湯管と給水管は、断熱材が巻きつけてあるかと思います。断熱材の上から、少しづつかけてみてください。タオルなどを巻くとお湯が均等に回ると思います。 あくまで、熱湯はさけて、ぬるま湯にして下さいね。機器のほかの部分にかけないように注意して下さい。
2006.01.24
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今よりもっと・・・
以前から転職の意思があって、先日、面接を受けましたが、履歴書が返送されて参りました。せっかくのチャンスをものにできなかったわけ、なのですが、なんだかホッとしている自分がいて。。。でも、そのあとで、なぜもう少し頑張らなかったのだろう・・・？と思ったり、気持ちが揺れたまま日常を過ごしております。現在正社員で働いているので、今度のところ、よいところなのですが、もし、仕事が合わなかったり、ハードでやめたくなったりした時、それからもう正社員の仕事がないだろうと思ってしまいました。何もかも不安だらけ。。。あんなに転職したいと思っていたのに。つまり、今の自分に自信がない。今ある仕事にきちんと対応できていない。履歴書にはいろいろ書きましたが、実際は仕事と向き合ってきてませんでした。例えば、心の中で人の批判をしたり、誠意をもって仕事に接してこなかった、それが、今全部自分に返ってきたということです。これが実感です。すんなり、次の職場へ行けていなくてよかったかも。自分の弱点が分かっていながら、何となくすり抜けてきちゃったところがあり、でも、これからは、それでは先へ進めない、そういう自分を何となく感じて、面接に躊躇しちゃったのかな。自分の欠点に目をつぶっては、いけないね。後で、すごいしっぺ返しが来る。いつかは、乗り越えなくてはならない。頭では分かっているけど、ここぞという時、どうしても乗り越えられなかった。今よりもっと、自分を高めて、もっとよい仕事をして、自分自身も成長していきたいと思っています。まずは、人間関係から・・・となりの達人の対人術下流社会・・・これ買いましたよ。とっても勉強になりました。
2006.01.23
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ショールームマニュアル－３－
先日の続きです。自分がお客さまだと思って、違う目で見てみよう。１．何のお店か外から分かる。２．中が見渡せて入りやすい。３．受付やコーナーご案内の表示が分かりやすい。４．接客中、スタッフの私語は厳禁！５．ご案内パンフレット、チラシなどはすぐお渡しできる場所に。６．季節の飾りはさりげなく目に留まる程度に。以上、３回シリーズでしたが、これで最終と致します。投稿してみての感想・・・今までの、自分の仕事に対する再確認ができました。上司からの指示の通りに業務をこなしてきたのですが、こうしてまとめてみるとなるほどと、うなづける、言わば当たり前のことばかりでした。基本をしっかりしなくてはいけないと再認識を致しました。
2006.01.22
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ショールームマニュアル－２－
昨日の続きです。接客の身だしなみとして、名札がお客様から見えやすいか、気をつける。文字が小さいと見えにくいので注意。ショールーム内では、１．最新の機種の展示になっているか時々確認２．お掃除がゆき届いているか３．プライスカードが分かり易いか４．何をアピールしたいかを考えて展示する５．カタログは、常に最新版を展示機器のそばに置く
2006.01.18
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お風呂のフタが欲しいとき
浴槽のフタが、古くなったり、カビがはえたりして交換したくなった時なのですが、これがなかなか合うのを探すのが難しいのです。一番よいのは、専門の業者さんに来てもらって、寸法を測って注文してもらうことなのですが、出張費が結構高いので考えてしまいますよね。それでなければ、浴槽を取り付けた時の、メーカーや型式が書いてあるその時の用紙を保管されていれば、それを見て頼むこともできます。風呂のフタといっても、巻きブタ（一枚もの）、二枚ブタ（二枚に分割されているもの）、三枚ブタ（三分割されているもの）などいろいろです。横の幅と、縦の幅の寸法もお分かりでしょうか。あとは、浴槽のふちに水栓の付いているタイプは、そこが欠けたタイプのものを選ばなければいけません。（左が欠けたもの、右が欠けたもの、左右共通のものなどあります）さらに、浴槽のふちにポタンが付いていて、押すと排水できるものは、そのボタンのところをよけてフタができるようなものを。ユニットバスにした場合は、各メーカーさんでそのユニットパス用の専用の浴槽フタがあると思うので、一般のカタログには載っていないものもあります。最近の浴槽ですと、四角いものばかりではないですので、その辺も要確認です。お値段は、だいたい一万円前後位はすると思います。よく寸法と浴槽のメーカーと型式をお調べいただいて風呂専門店や、リフォーム店、または、ユニットバスしていただいた施工会社さんにご注文下さいね。
2006.01.18
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ショールームマニュアル－１－
接客時に心がけていることは、１．先入観で話さず、お客様の目的をよく聞きご説明する。２．お客様がお知りになりたいことに合った説明をする。３．各商材の知識、カタログをいつも読んでおく。４．概算工事費の説明、工事担当者に聞いて準備しておく。５．ランニングコストの知識、数字に強くなる。６．他社製品との比較、当社の利点を説明できること。７．自分の名前を名乗り、名刺をお渡し、名前を覚えていただく。８．帰りに必ずドアまでお見送りして、ご挨拶を。入店時に他のお客様と接客中の場合や、電話中の時もご挨拶をする。ご説明に入る前に「お待たせして申し訳ございません。」と一言お詫びをしてからご説明に入る。
2006.01.17
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今年もよろしく！！
幅６０ｃｍ・リンナイ（内炎式） リンナイ・幅７５ｃｍ（システムキッチン用） ハーマン・幅６０ｃｍ（お手入れ楽）（ハーマン・幅７５ｃｍ）（←天板のカラー・幅７５ｃｍ・ハーマン）（ガスオーブン+電子レンジの機能） 幅６０ｃｍ・ハーマン（←天板のカラー・幅６０ｃｍ・ハーマン）遅ればせながら、今年もよろしくお願い致します。今年は、もう少しリフォームやインテリアの話題を多くしたいと思っています（が、どうなることやら？？）早速、本日はお台所の必需品を！きれいなキッチンだと、お料理もがぜんやる気が出ますよ。気分一新。家庭の主婦にとっては嬉しいお買い物ではないでしょうか。いろいろありすぎて・・・幅が６０ｃｍと７５ｃｍとありますが、同じデザインで両方とも作っていると思います。お宅のキッチンに合わせてご注文。システムキッチンなら７５ｃｍもＯＫ。（お取替えに関して詳しくは、左上 Freepage List リフォーム欄のコンロのお取替えをご参照くださいませね。）
2006.01.15
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