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EMG

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私はステーショナリー関連のモノが好きで、気に入ったものをちょくちょく購入します。
ペン類は特に好きで、色々な種類のモノを所有しています。

２年程前に、老舗メーカーのボールペンを購入し、このブログでも取り上げたことがありました。
http://plaza.rakuten.co.jp/emgmethod/diary/200503020000/

このメーカーさん、今でも時々、フォロー・メールがきます。
かなりマーケティングを勉強されている会社だと感じていました。

数日前に、ここからメール便が届いたんです。

メール便とは珍しいなと思ったんですが、中を開けてみてちょっと驚きました。

私が購入したボールペンは、芯を換える際にクリップ部分が指に当たって、換えにくいとのこと。

私の場合、特に不敏さは感じていませんでしたが、その不敏さを解消するための補助具が入っていたんです。

わざわざ、新たに製作したものだそうです。

一つだけではありません。
プレゼントとしてペンを送った人たちの為のモノも用意してくれていたんです。

これにはちょっと感動を覚えました。
購入してから既に２年が経っています。
にもかかわらずです。
この顧客フォローの仕方はスゴイなと。

このメーカーさんのペンは、品質的にもすごく満足しているのですが、私の心境は、この時点で既に「満足＜感動」に変わっています。

ちょうど、このメーカーさんのペンをもう一つ購入したいなと考えていた矢先の出来事でした。
近いうちに間違いなく購入することになるでしょう。

▼ 【ペン工房キリタ
http://www.kirita-pen.jp/

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Last updated April 23, 2007 01:15:13 AM
コメント(6) | コメントを書く

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■コメント

わぉ！

はなまるライターさん

すごいですね～♪　丁寧な対応ですね。
わたしもこちらのボールペン、愛用してます～

キリタさんの３代目さんとはマーケティング仲間なのです。
ユニーク＆勉強熱心な方です！ (April 23, 2007 04:24:17 PM)

返事を書く

私も感動したよ。

りこさん

めちゃめちゃＧｏｏｄ　ｊｏｂ！
素晴らしい売り手だね。
やっぱり「愛」だな～。
(April 24, 2007 12:32:47 AM)

返事を書く

心ですね

グッチさん

やはり　行き着く所は心（ハート）ですよね
そういう　仕事　今後も心がけて行きたいです。 (April 24, 2007 01:01:53 AM)

返事を書く

Re:わぉ！(04/22)

EMG さん

はなまるライターさん

　こんにちは！

＞すごいですね～♪　丁寧な対応ですね。
＞わたしもこちらのボールペン、愛用してます～

　そうえいばキリタさんのＨＰで、はなまるライターが紹介されていましたね。
　なかなか良いペンを創られますよね。

＞キリタさんの３代目さんとはマーケティング仲間なのです。
＞ユニーク＆勉強熱心な方です！

　やはり、そうでしたか！
　６時クラブ勉強会で話題になったときもありました。
(April 28, 2007 05:58:47 PM)

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Re:私も感動したよ。(04/22)

EMG さん

りこさん

　こんにちは！

＞めちゃめちゃＧｏｏｄ　ｊｏｂ！
＞素晴らしい売り手だね。
＞やっぱり「愛」だな～。

　いい仕事してますよね～
　かなり勉強になりました。
　すばらしい！
(April 28, 2007 06:00:33 PM)

返事を書く

Re:心ですね(04/22)

EMG さん

グッチさん

　こんにちは！

＞やはり　行き着く所は心（ハート）ですよね
＞そういう　仕事　今後も心がけて行きたいです。

　マーケティングのテクニックも大切ですが、こういった心が伴わなければ、いくらテクニック的に優れていてもダメですね。
　リピートにつながらない。

　グッチさんの業界では特にそうではないでしょうか？
　私も心がけていきたいです。
(April 28, 2007 06:11:51 PM)

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