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April 22, 2007

ペン類は特に好きで、色々な種類のモノを所有しています。

２年程前に、老舗メーカーのボールペンを購入し、このブログでも取り上げたことがありました。
http://plaza.rakuten.co.jp/emgmethod/diary/200503020000/

このメーカーさん、今でも時々、フォロー・メールがきます。
かなりマーケティングを勉強されている会社だと感じていました。

数日前に、ここからメール便が届いたんです。

メール便とは珍しいなと思ったんですが、中を開けてみてちょっと驚きました。

私が購入したボールペンは、芯を換える際にクリップ部分が指に当たって、換えにくいとのこと。

私の場合、特に不敏さは感じていませんでしたが、その不敏さを解消するための補助具が入っていたんです。

わざわざ、新たに製作したものだそうです。

一つだけではありません。
プレゼントとしてペンを送った人たちの為のモノも用意してくれていたんです。

これにはちょっと感動を覚えました。
購入してから既に２年が経っています。
にもかかわらずです。
この顧客フォローの仕方はスゴイなと。

このメーカーさんのペンは、品質的にもすごく満足しているのですが、私の心境は、この時点で既に「満足＜感動」に変わっています。

ちょうど、このメーカーさんのペンをもう一つ購入したいなと考えていた矢先の出来事でした。
近いうちに間違いなく購入することになるでしょう。

▼ 【ペン工房キリタ
http://www.kirita-pen.jp/

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