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この仕事を始める前は、できればやりたくない仕事でした・・・ 30代からの子育て世代専門 生命保険診断士
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May 26, 2007
カテゴリ： セミナー・講演会
今日は、静岡までセミナーに参加してきました。
考動研究会 」さん。
“売れるサービスの基礎講座”と題した内容で、講師は高萩徳宗さんです。
高萩さんは、「 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタント 」という、高齢者・障害者向けに特化した旅行会社を経営される社長さんです。
「バリアフリーの旅を創る」、「サービスの教科書」、「売れるサービスのしくみ」の著者でもあられ、5月1日はテレビ東京『 ガイアの夜明け 』にリッツカールトンと共に取り上げられ、ご存知の方も多いかと思います。
高萩さんの会社で旅行された方は、1年以内更に2回ほどリピートされるらしく、リピート率はなんと９２％だそうです。
・お客様は本当のことを言ってくれる人を信用する
・お客様の声によってサービスを最適化する ～アンケートの効果的な活用法～
・120%のお客様視点は無理？ ～あなたが消費者だったら～
・社員を教育する以上に大切なこと
・サービス向上の為に、お客様に協力してもらう
・聞くべき意見と聞いてはいけない意見
・接客や接遇だけでは、サービスは良くならない
以上のお題に沿って、本当の“サービス”とは何かについて、しっかりと深く学ばせて頂きました。
詳細は割愛しますが、特に衝撃だったのが、“アフターサービス”についてお話。
アフターサービスとは、文字のごとく、売った後のサービスですが、これはあくまで売り手側の理屈。
お客様にしてみれば、これからだということ。
私にとってはそれだけ衝撃的なことでした。
講演会が終了し、今度は懇親会です。
今回の懇親会会場は、洋食のお店「 キャット＆ボア 」さん。
こちらのママさんは、よく講演会にも参加されています。
食べてみると、すごく美味しい。
これまで食べてきたミートソースとは全然違い、独特の甘みはクセになりそうです。
この味をみんなに味わってもらおうと、レトルト展開を計画中で情熱に燃えております。
ところで考動研究会の主催者さんは、いちサラリーマンの方なのですが、地元で商売をされている方たちを応援したいという、高い意識をお持ちの方で、その思考・行動力・そして設えにはいつも頭が下がります。
コンサルタント視点ではなく、いち消費者としての視点で物事を捉え、そして講演会の講師の方を選択されるためハズレがありません。
いつも高品質な講演会、ありがとうございます。
考動研究会 」さん。
“売れるサービスの基礎講座”と題した内容で、講師は高萩徳宗さんです。
高萩さんは、「 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタント 」という、高齢者・障害者向けに特化した旅行会社を経営される社長さんです。
「バリアフリーの旅を創る」、「サービスの教科書」、「売れるサービスのしくみ」の著者でもあられ、5月1日はテレビ東京『 ガイアの夜明け 』にリッツカールトンと共に取り上げられ、ご存知の方も多いかと思います。
高萩さんの会社で旅行された方は、1年以内更に2回ほどリピートされるらしく、リピート率はなんと９２％だそうです。
・お客様は本当のことを言ってくれる人を信用する
・お客様の声によってサービスを最適化する ～アンケートの効果的な活用法～
・120%のお客様視点は無理？ ～あなたが消費者だったら～
・社員を教育する以上に大切なこと
・サービス向上の為に、お客様に協力してもらう
・聞くべき意見と聞いてはいけない意見
・接客や接遇だけでは、サービスは良くならない
以上のお題に沿って、本当の“サービス”とは何かについて、しっかりと深く学ばせて頂きました。
詳細は割愛しますが、特に衝撃だったのが、“アフターサービス”についてお話。
アフターサービスとは、文字のごとく、売った後のサービスですが、これはあくまで売り手側の理屈。
お客様にしてみれば、これからだということ。
私にとってはそれだけ衝撃的なことでした。
講演会が終了し、今度は懇親会です。
今回の懇親会会場は、洋食のお店「 キャット＆ボア 」さん。
こちらのママさんは、よく講演会にも参加されています。
食べてみると、すごく美味しい。
これまで食べてきたミートソースとは全然違い、独特の甘みはクセになりそうです。
この味をみんなに味わってもらおうと、レトルト展開を計画中で情熱に燃えております。
ところで考動研究会の主催者さんは、いちサラリーマンの方なのですが、地元で商売をされている方たちを応援したいという、高い意識をお持ちの方で、その思考・行動力・そして設えにはいつも頭が下がります。
コンサルタント視点ではなく、いち消費者としての視点で物事を捉え、そして講演会の講師の方を選択されるためハズレがありません。
いつも高品質な講演会、ありがとうございます。
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