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爽やか屋@ Re:古民家再生の隠れ家(08/20) よさそうなお店ですね、行ってみたくなり…

sakata@ 拝見いたしました。もう３年も前なんですね。やっぱり・・写…

EMG @ Re[1]:人材と人財(09/06) ＞真莉さんこんにちは！ホントお久…

真莉@ Re:人材と人財(09/06) お久しぶりです！ほほう！勉強になりま…

EMG @ Re[1]:『「すぐやる」×「やりぬく」×「認められる」（on twitter）』(07/14) あすけのたかきさんコメントありがと…

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September 13, 2009

最近、ある航空会社についての話題をＴＶ等でよく目にします。

一昨日は、社長自ら街頭で、割引チケットのチラシを配っていた映像が流れていました。

これを見た方々は、どのような印象を持たれたでしょうか？
社長自らすばらしい、頑張っているなと思われたでしょうか？

私が見て感じたことは、この社長では再生はムリではないかということ。

職員が笑顔で対応しているにもかかわらず、トップである社長が、お客さんを獲得するための活動で、まったく笑顔を見せていません。

何やら、しかたなくやらされている感じにさえ見て取れました。

きっとこの社長は、企業がどうやって利益を上げるのか、その原理原則が分かっていないのではないかと感じてしまいました。

その利益を上げようとしている活動に対して、笑顔で対応できない。
これは致命傷ではないかと思えるほどです。

みなさんは、ムスッとした表情で対応する人と笑顔で対応する人とでは、どちらの人からその商品・サービスを買いたいですか？

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