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2007.02.03

ビジネスで成功するためには

カテゴリ：一般／健康

　サー　行ってみようか

■ ビジネスで成功する条件
───────────────────────────────────

「仕事についてどのような姿勢でのぞめばよいのでしょうか」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（東京都男性 25歳会社員）

★ サラリーマン根性を捨てる

今週も創業者江川ひろしのエピソードを紹介いたします。

東京飯田橋にあるセントラルビルにMという高級中華料理店があります。ある

店に入ってみると中がまだ薄暗い。少し早いのかなと思い時計をみると11時25
分でした。ちょうどウェイターがいましたので「まだ早いですか」と念のため
に聞いてみました。

すると、「11時30分からですからっ」と実に無愛想な返事が返ってきたのです。
「あ、そう・・・」と言って店を出てしまいました。そしてそれ以降一度もこ
の店に食事に行ったことはありません。

もし、自分がこの店の経営者だったらどうしたでしょうか。

「お客様、まことに申しわけございません。開店は11時30分になっております。
あと5分ほど間がありますが、中に入ってお待ちいただけませんでしょうか？
お茶の一杯もさし上げたいと思いますし、前もってご注文を承っておきたいと
存じますが」

はいないでしょう。確実に一人のお客様をつかまえることができます。たとえ
その時は1人で数千円の食事しかしないかもしれませんが、その店が気に入れ
ば後日何人もつれて、何万円という食事をするかもしれない可能性も生まれま
す。

それでは、なぜこれだけの違いが出てくるのでしょうか。これは仕事をする人

れる必要はない」、「言われたことだけ、やっていればいい」という気持ちで
仕事をしているからではないでしょうか。

「どうしたら、もっと店の売り上げや利益を増やせるか？」、「お客様に満足
してもらえるには、どうしたらよいか」という意識を持って仕事をしていたら、
もっと積極的な応対ができるはずです。

会社やお客様のためにどうしたらお役にたてるのか、ひたすら考えて仕事をす
る。そこに仕事に対する喜びや楽しみが生まれてくるのではないでしょうか。

★ 今日のポイント

　　今日は、どうしたらお客様に満足してもらえるサービスが提供できるかと
　　いうアイデアを3つ考えてみましょう。それらについて上司や同僚と話し
　　てみるのもよいかもしれません。

※　ちょっとした話し方であなたのビジネスが変わるかもしれません。話し方
　　教室で話し方のコツを学んでみませんか。
　　→ http://www.ohanashi.co.jp/class/

■ 心を癒すちょっといい話
───────────────────────────────────

★ 苦手なことを恐れずに立ち向かう

人は誰しも何かしらのコンプレックスをもっているのではないでしょうか。私
もいくつかありますが、その中の一つが「人前で話す」ということでした。か
といって避けて通れることではなく、今まで人前で話して何度も恥ずかしい思
いをしてきました。

大勢の人の前に立つ前から、私の鼓動はいつもの何倍の速さで鳴っています。
いざ人前に出ると恥ずかしくて周りを見渡すこともできません。

話すことはいろいろ考えてあるのですが、声は震え、顔もこわばり、いつもか
いつまんで話すので話の内容は希薄です。しかも自分は何を話したのかまった
く覚えていないという有様でした。

この悩みは何をするにもつきまとってきました。会社での会議、自己紹介、友
人の結婚式。いつも不安でした。

「なぜ、自分だけがこんなにあがるんだろう」
「もっと自然に話せるようになりたい・・・」

こういった思いは募るばかりでしたが、どうしたらいいのかわかりませんでし
た。

そんな時「江川ひろし先生」の本と出合い、話し方教室に入ったのです。

「とうとうこのコンプレックスと向き合う時がきたのね・・・」という思いと
期待や不安でいっぱいでした。教室で実習を通して話す練習を繰り返してわか
ったことは、「苦手なことと正面から向き合っていなかった」ということでし
た。

私は「自分は人前で話すことがすごく苦手」という事実をまず受け入れて、そ
れを克服しようと前向きにチャレンジしました。目標に向かって進むことはそ
れが困難であっても、なぜか爽快感がありました。話し方教室で学んで私は大
きく変わりました。

私は間もなく結婚いたします。これで心おきなく結婚できるという感じです。
学んだことを教訓に、これからの日々も何か困難なことにぶつかった時には目
をそむけて逃げるのではなく、きちんと向き合って良くなるよう心がけていき
ます。

　　　　　　　　　　　（平成17年7月話し方教室終了レポートより一部抜粋）

※　創業者江川ひろしの書籍各種ございます。まずは本からいかがですか。
　　→ http://www.ohanashi.co.jp/shop/books.html

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