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2007年01月10日

先日、ダンスの朝練にいく際、コーヒーでも飲んでいこうと、最寄り駅の前のマクドナルドに入った。自転車を店の真ん前に置いて。

本来、この次に駅前駐輪場に、自転車を預けてから電車に乗らなければいけないのに、自転車のことを忘れてしまった。あんな店の前に置いたら店の人に移動させられるかもしれない、いや撤去されるかもしれない、と思って、店に電話をしてみた。

「自転車を置き忘れて行ったのですが、11時くらいには戻ってきますので、よろしくお願いします」
何をよろしくなのか、頼んでいる私もよく分からないけれど。
店員さんは「どんな自転車ですか？ああ、ありますね。分かりました」と快諾してくれた。

自転車ちゃんとあるかな？と息をきらして戻ったら、マクドナルドのビニル袋をハンドルに巻いてもらって、店の前に置いてあった。「不法駐輪じゃなくて、うちのスタッフかお客さんのものなんです」という目印だろう。

お礼を言いに店内に入ったが、コーヒーを売ってくれて、自転車をキープしてくれた女性店員さんの姿はなかった。50代くらいの女性だったが、朝だけのパートさんなのかもしれない。

まずは、彼女がたった100円の商品でもレシートを手渡してくれたことで、私は駅のホームから店に電話をかけることができた。電話をかけても15分くらい前にコーヒーを買った私のことを覚えていてくれた。そして、自転車を持って行かれないようにしてくれた。なんて気の利いた接客なのだろう。

世界共通、スマイル0円のマクドナルドも、自転車が撤去されないためのマニュアルまではないだろう。いくら接客マニュアルを整備しても、結局は各スタッフのホスピタリティにかかっている。

今日も元気に自転車に乗っています。

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