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子供と共に育つ　"共… モアイ2463さん

2006.06.15

昨日は、お得意様宅のキッチンクリーニングと、エアコンクリーニング
予定しておりましたが、急遽キャンセル(>_<)

午後からは、エアコンクリーニング３件４台ほど予定しておりましたが
こちらもまた、電話してもでないわ、
インターフォンを鳴らしても反応なしと言うことで、キャンセル扱い。

こういうことって、重なりますね^^;

で、キャンセル待ちのお客様宅の、エアコンクリーニング３台
を午前中にやらせていただき、午後は、お休みとしました。

過去、前日キャンセルも、何回かありましたし、
当日キャンセルも、何度かありました。

緊急の事もあれば、娯楽の場合もありました。
理由はともかく、正直、
こういうことをされると、予定人員が遊んでしまうんですね。

医療品製造販売をされている、オーナー様宅と言うことで
多少、大目に見て来ましたが、と、いうより、
キャンセルすると、人が遊んでしまうことぐらい、
お分かりいただけているだろうと錯覚しておりました。

そこで、断腸の思いで
こちらのお客様へお手紙をお送りしました。

定期契約見直しのお知らせ

いつもごめんね！キャンセル料を払うから…とか、
今度来た時には、サービス箇所を増やすから…とか、

そういう、気持ちや、いたわりのお言葉を頂戴したかったです。
勿論、キャンセル料を頂きたいとか、そういう事ではありません。

お互いに相手を思いやる気持ちが、

ですから、今後は、毎月定期的に伺う形態から、
お客様が必要な時に、必要な箇所を、定価の１０％ＯＦＦ～１５％Ｏｆｆで
利用できる、 準定期契約 へと、移行させていただきたいと思います。

こちらの契約形態のほうが、
お客様の生活スタイルに合っていると思います。

※午後のお客様からは、念のため、留守電に入れておいたため、
　１時間半後にお電話いただきました。
　そんなに、簡単に帰っちゃうの？
　今から来てよ！みたいな事を言われました。

　こういう場合、みなさんなら、どうしますか？

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