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子供と共に育つ　"共… モアイ2463さん

2006.06.20

昨日は、エアコンクリーニング
午後から、エアコンクリーニング２台、夕方から、エアコンクリーニング２台
と、まさに、エアコンクリーニングデー^^;

さらに、エアコンクリーニングのご依頼も多数頂戴しました。
昨日は、梅雨の中休みで、とっても暑かったですからね。

ところで、最近のお話なんですが、
ダスキンさんから、乗り換えられて、私どもにご依頼して来てくださる
方が増えてきております。

私は、ダスキンの悪口を言いたいのではありません。
むしろ、叱咤激励したいの。

床のワックスがけの時の、人数配分とか、仕上がり
エアコンカバーがしっかりはまっておらず、異音がする、水が漏る…

逆をいえば、私のところから、乗り換えられたお客様もいると思います。
相性もありますから。

でも、私は、ダスキンと言う会社が好きだから
あえて言いますが、

最近、お粗末過ぎるぞ！しっかりやってくれ！！

私はね、ダスキンの２代目社長の、駒井茂春氏の本を
読んで（数冊何度も読み返しました）、
ダスキンの本部（人事部）に直談判し、

ダスキン関連の本も、２０冊弱は読んでるのではないでしょうか。

だから、そこらのダスキンさんより、
企業理念などは、よく知ってると思う。

私が最近思うのが、
理念とか何とかと言うのは、代が変われば、変わっちゃうのかな？

上層部は、机上の空論で、今現在の
末端の作業現場を知らないのかな？

って思います。

あれだけの巨大会社なので、
数名の苦情など、耳カスほどにしか思っていないのかな？
かきむしって、捨ててしまえばそれでいいのかな？って思うの。

違うでしょ？

他の大企業は、そうかもしれないけど、
ダスキンは、違うよね？

一人一人のご満足を生きがいにするんだよね？

そういう、一人一人の貴重ななご意見に
耳を傾けるために、
フランチャイズチェーン形態にしているはずですよね？

ダスキンと言えど、やっているのは人間です。
時に失敗はあろうと思います。
相性があるので、嫌われてしまう場合もあると思う。

私だって、感情の生き物なので
作業当日にお客さんがいなくて、帰ってきちゃって、
後から、お電話頂戴したこともあります。

でもさ、お客さんのご意見に耳を傾け
真摯に応対したら、こんな苦情は出ないと思うよ。

お客さんをほうっておいていないかい？

がんばれ！ダスキン！！
常に私の 心の師匠 であって欲しい。そう思う。
決して、 心の支障 にならないようにしてください！

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