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子供と共に育つ　"共… モアイ2463さん

2006.07.26

昨日は、お得意様宅のお部屋全体のホコリ払い、バキュームがけ、水拭きと、

終了次第、エアコンクリーニングのお仕事でした。

ある家具店での出来事。

ある方が、お店で、発狂しておりました。

”客に向って、その態度はなに？失礼よ！”云々。。

そばにいた私は、その会話を聞いておりました。

どうやら、店員さんが言った言葉が

宅配時間の指定のことで、もめているようでした。

お客さん側は、この時間に来てください！と。

お店側は、そのお約束は出来ませんと。
交通事情にもよりますし、前のお客様の状況にもよります。
状況によっては、一定時間の空きが出て、
スタッフを遊ばせてしまう可能性もあるわけです。

それは、そちらの都合でしょ？
客側にあわせなさい！と。

どうやら、サービス品を購入しようとしている、
ご新規さんでした。

こういうことって、私のお仕事でもあるなぁ。

私が、そのお客さんでしたら、
まずは、実績を作ることからはじめ、
徐々に仲良くなってゆくと思います。

だから始めは、相手の言いなりで、極力合わせます。

というか、まずその前に

まだ、お店のお客様ではありません。単にご新規さんです。

と、私は思います。

通りがかりの人や、ウィンドウショッピングをしている人と
同じです。

日本全国、全世界の人が、私のお客様です！って、
大きな事を言うことは簡単ですが、
私には、通りがかりの人を、お客様としてみることはできません。

ですから、傍で聞いていた私は、心の中で、
お客様でもない人が、客に向かっては無いな、って思いました。

私も立場が変われば、お客さんです。
でも、お客さんだからといって、全てが偉いわけではありません。

お店側は、買っていただく。
お客さんがわは、いい品物や、いいサービスを、自分の代わりにやっていただく。

こういう考えが出来ている人は、
店側で言えば、買っていただければ、ありがとうございます！
お客さん側で言えば、売っていただけば、自然に、ありがとうって出てくるんです。

売ってやる。買ってやるでは、
買い物が、対立になっちゃう。

ご新規さんの場合、初めは、
売り側に、極力あわせる。

そして、ある程度のお付き合いをしているうちに、今度は、
店側から、合わせてくれるようになります。

これが本当の商取引（ 笑取引 ）だと思います。

お店側のマナーと言うのも、勿論大事ですが、
お客さん側のマナーもとっても大事です。

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