あなただけにしかあなたの花は咲かせられない

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フリージアH

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2005.09.18

ホスピタリティーとは、

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20042)

カテゴリ：生き方

昨日は、友人が主催しているオーガニックランチパーティに妻と参加してきました。

マクロビオテックの食事をしながら豊かな時間を共有しようという趣旨で開催されたので
すが、この会に対する友人はじめスタッフの思いが伝わってくるいい食事会でした。

主催した友人は、ホスピタリティーを感じてもらいたかったそうです。

ホスピタリティーというと横文字で分かりずらいのですが、要は心からのおもてなしとい
うことです。

以下リッツカールトンが大切にする「サービスを超える瞬間」から抜粋

トップ5%の感性を大切にする。
トップ5%の方にサービスを提供するというのではなく、

目標にしている。
ホスピタリティーとは心からおもてなしをするということです。
お客様に感情を示す事です。
リッツカールトンは宿泊産業ではなく、ホスピタリティー産業である。

ある自動車メーカーは、私達は車ではなく車を運転しているときのワクワク感や快適さ
を売っている。

ある歯医者は、「歯が痛くなくてもここへ来たいなと思える空間を提供している。

引用ここまで

なるほど、ホスピタリティーとはこういうものなんだな、と体感できた会でした。

この感覚をお客さんに感じてもらいたい。

それがまた次へ。そしてまた次へ。

何をするにもこの感覚って大切だと思います。

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