社内活性化プランナー　ひとみの引き出し

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社内活性化プランナー　ひとみ

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フィードバックを受け取ってくれると、うれしいなぁ～　(^。^)

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こんにちは。『社内活性化プランナー　ひとみ』です。

昨年、１２月に購入した新車の半年点検にディーラーへ行ってきました。

点検してもらっている間、担当者とのおしゃべりの時間が、私の楽しみのひとつです

彼との会話には、気づきや学びや発見があって、いつもワクワク

今日は、その一部をご披露しますね。しばらく、楽しい会話をした後…

私　　　「ところで、この半年くらいの間に、女子社員の移動とか、退職とかありました」

」

私　　　「その質問、さすがですね　チョット、気になったことがあったので、
　　　　　細やかな心配りができる方が、移動か退職されたのかなぁ～と、思って…」

担当者　「えっ。それって、男性は気づかないことですよね。是非、教えてください。」

私　　　「私、ここのお店の応対、とても気に入っているんです。それが…
　　　　　先ほど、女性のお手洗いに行ったら、床が汚れていて
　　　　　他は、行き届いているのに、何でだろうって思ったんですね。
　　　　　そしたら、そこにあるチェックリスト
　　　　　床の項目はないことに気づいたの」

担当者　「そういえば、以前、こんなことがありました。(省略)
　　　　　掃除の場所は、グルグル回るんですが、僕は、トイレをピカピカにするのが
」

私　　　「あ、そういう話、他でも聞いたことがあります

　　　　　そして、床が、すごく汚れていたわけではないんですよ。
　　　　　どうも、職業病か、チョットしたことが気になって…
　　　　　お気を悪くされたら、ごめんなさいね」

担当者　「いえ。おっしゃってくださる方がうれしいです。改善できますから。
　　　　　他の方は、気がつかないか、あるいは、気がつかれても、何もおっしゃいません。
　　　　　ひとみさんは、この店が、もっとよくなってほしいと思うから、
　　　　　こうして、話してくださるんですよね

　　　　　ありがたいです」

私　　　「ええ、もちろん
　　　　　ここの方たちの対応は、ホント、すばらしいですよ

　　　　　実は、今日も、こんないいことがあったんです

　(省略)」

このやりとりを、どんな風に、思ったり、感じたりされますか

別にクレームと言うほどのことではないから、黙っていてもいいかも知れない。

担当者とのやりとりで、こう言われたことが印象に残りました。

　店側は気がつかないことがあるんですね。」

これからも、 フィードバックをお互いにし合える関係を、大切にしたいです

実は、この営業の方との出会いにも、ステキなエピソードがあるのです

今から、９年前…　私は、私のことをとても大切にされたと感じ、この方から、
夫の車を購入することに、決めたんです

私は、『社内活性化プランナー　ひとみ』として、相手の心を掴むコミュニケーションを、
社員研修で、伝えていきます

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