FPシェルの気ままな日記

昨日調べものがあって、社会保険事務所に電話をかけてみた。海外在住のお客様の年金のことだったんだけど、お客様の質問が私の認識とちがっていたので確認をしようと思って・・・

まず電話をかけると・・・意外と早くつながった。

でも・・・担当を確認しますとたらいまわし。

ようやく最初の質問ができたと思ったら・・・

「なるほど、そうなんですね～。では、こういう場合は？」

「えっと、それは担当が違うので分かりません。良かったらお電話回しますが」

そりゃ、私だって仕事がらだいたいのことは知っているけど、手続き上の細かいところは分からないから確認しているのに。細かいことといっても、難しいことではない。それなのに、自分の担当外のことは分からないわけ？

えらそうだけど、言われたことだけをやって満足をしている人って見込みがないと思う。言われたことは、できて当たり前。それ＋αができて初めて進歩するんじゃないの？だいたい言われたことだけをとりあえずしておけば、という人は他人から喜んでもらいたい、という気持ちが足りないと思う。

社会保険事務所の人も、いろんな問い合わせがあるから大変だと思うけど、少し守備範囲を広げる、自分以外の人の仕事にも興味を持つ、お客様の立場でものを考える、位のことをすればずいぶん変わると思うけどな～