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Jul 6, 2004
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨夜遅くまでチラシを仕上げていた。
（パートなのに...時給くれ～）
最終的な仕上げは店長を通してからという事に。
店長からはＯＫ、では本社にファックスを流す。
結果ほとんどボツ（泣）アレルギー関連で一歩
出遅れた状態の会社にとって「何」を躊躇するのか？
それは紛れもない「薬事法」の壁。
POPもそうだが、改善や回復、効果などの
宣伝文句は「絶対に使ってはいけない」
情報提供だけなら問題はないのだが、
そこに「商品」が一緒に載っている事に問題がある。
要は情報が書いてある場所に商品がある事に
対して問題が生じる。これを飲んだら（食べたら）
効果ありますよ～、などを連想させる為。
連想させない様な内容でも、同じだそうだ。
そうならそうと、早く言ってくれ～！
違った形のチラシにしたのに！
早く言ってくれ～！私の睡眠時間を返せ～！
しかしそうだけではないらしい...フムフム...
それは「会社」事体が乗り気ではないのだ。
アレルギー疾患を持っているのに～～～？！
全国的に売り上げが落ちているらしい...
そりゃぁ落ちるでしょう。だってお客様の望むものを
御用意（御紹介）していないのだから...
自分達（会社）優先で、何かしっくりこない。
エゴ的な感じです。。。納得いかない！
そりゃあアレルギーに関して、慎重にならなくては
いけない事はわかる。ではなぜそこまで慎重に
ならなくてはいけないのか？ニーズが多いから？！
そうです、アレルギー疾患は一歩間違えば
「命」に関わるから。だからこそ、力を注がなければ
いけないのではないでしょうか。（力入ってきたゾ）
「店長！これでいいの？悔しくないの？
あんたはそれでも男なのか！」 私
「うちの店ではやりましょう！イバラの道ですが
ぜひ乗り越えましょう！」 店長
こんなやりとりをした。（偉そうでスミマセン店長）
明後日は店長会議です。彼がどこまで出られるか！
会社が現場の声を聞くかどうか、それには
やはり「お客様の声」が必要となってきます。
ないものはないと終わらずに「欲しい！」と
声に出して言うべきです。改善してほしい事は
声を大にして言うべきです。店側（会社）は
その声によって大きく左右するものです。
現場での声は、スタッフを通し、現場の長に届き、
部署に届き、会社に届きます。もちろん
スタッフなど人によっては対応が違うかもしれません。
それでも「クレーム」という形をとっても
いいのではないでしょうか。そのクレームは
サービスクレームとして最終的に繋がるのですから。
ひとりひとりの「力」でしか動かせないのです。
以前会社はアレルギー商品でコケています。（早過ぎ？！）
だからこそ慎重になっているのもわかります。
でも今は違います。その事は現場が物語っています。
今こそ、商品に力を注ぎ、情報を展開し、
健康食品の「数字」を押さえる時です。
しかし実際は目の前の売り上げ重視な毎日。
種を蒔かなければ花は咲かないのにね...
うちの店では「種」を蒔くぞ！頑張るぞ！
（パートなのに...時給くれ～）
最終的な仕上げは店長を通してからという事に。
店長からはＯＫ、では本社にファックスを流す。
結果ほとんどボツ（泣）アレルギー関連で一歩
出遅れた状態の会社にとって「何」を躊躇するのか？
それは紛れもない「薬事法」の壁。
POPもそうだが、改善や回復、効果などの
宣伝文句は「絶対に使ってはいけない」
情報提供だけなら問題はないのだが、
そこに「商品」が一緒に載っている事に問題がある。
要は情報が書いてある場所に商品がある事に
対して問題が生じる。これを飲んだら（食べたら）
効果ありますよ～、などを連想させる為。
連想させない様な内容でも、同じだそうだ。
そうならそうと、早く言ってくれ～！
違った形のチラシにしたのに！
早く言ってくれ～！私の睡眠時間を返せ～！
しかしそうだけではないらしい...フムフム...
それは「会社」事体が乗り気ではないのだ。
アレルギー疾患を持っているのに～～～？！
全国的に売り上げが落ちているらしい...
そりゃぁ落ちるでしょう。だってお客様の望むものを
御用意（御紹介）していないのだから...
自分達（会社）優先で、何かしっくりこない。
エゴ的な感じです。。。納得いかない！
そりゃあアレルギーに関して、慎重にならなくては
いけない事はわかる。ではなぜそこまで慎重に
ならなくてはいけないのか？ニーズが多いから？！
そうです、アレルギー疾患は一歩間違えば
「命」に関わるから。だからこそ、力を注がなければ
いけないのではないでしょうか。（力入ってきたゾ）
「店長！これでいいの？悔しくないの？
あんたはそれでも男なのか！」 私
「うちの店ではやりましょう！イバラの道ですが
ぜひ乗り越えましょう！」 店長
こんなやりとりをした。（偉そうでスミマセン店長）
明後日は店長会議です。彼がどこまで出られるか！
会社が現場の声を聞くかどうか、それには
やはり「お客様の声」が必要となってきます。
ないものはないと終わらずに「欲しい！」と
声に出して言うべきです。改善してほしい事は
声を大にして言うべきです。店側（会社）は
その声によって大きく左右するものです。
現場での声は、スタッフを通し、現場の長に届き、
部署に届き、会社に届きます。もちろん
スタッフなど人によっては対応が違うかもしれません。
それでも「クレーム」という形をとっても
いいのではないでしょうか。そのクレームは
サービスクレームとして最終的に繋がるのですから。
ひとりひとりの「力」でしか動かせないのです。
以前会社はアレルギー商品でコケています。（早過ぎ？！）
だからこそ慎重になっているのもわかります。
でも今は違います。その事は現場が物語っています。
今こそ、商品に力を注ぎ、情報を展開し、
健康食品の「数字」を押さえる時です。
しかし実際は目の前の売り上げ重視な毎日。
種を蒔かなければ花は咲かないのにね...
うちの店では「種」を蒔くぞ！頑張るぞ！
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