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2006/06/26
テーマ： 自分らしい生き方・お仕事(41593)
カテゴリ： 仕 事
先週から伝えることの難しさを実感しています。
去年の春から始めた土曜日の受講生2人の初心者クラス。
もともと、このクラスは3ヶ月コースだったのですが
ご受講生の希望で今月まで延長してきました。
しかし、ご家庭の事情で、今月お1人お辞めになることになり
残ったお1人の方がちょっとした勘違いから
クレームと受取れるメールを頻繁に送ってこられるようになりました。
私は初回延長する時に
「お二人がお見えになる間は、期間を延長することもできます」
と説明をしていたのですが
どうやら “それ”を忘れてしまっているよう です。
私はメールや電話だと
表情が見えないので感情的になってしまったり
行間から勝手に解釈したりと、 誤解などを招く危険が高い ので
こういう場合、どんなに忙しくても・自分から先方へ出向いてでも
対面でご説明する ようにしています。
特に、
中でも交友関係の狭い方は
これが、 非常に大切なキーポイント だと思っています。
今回、2人中、残ったお1人は
以前、お子さんもジュニアクラスにいらっしゃっていましたが
LDの疑いが濃いので、お話して辞めて頂いたということがあります。
その際、 運悪く 電話を頂いて、電話でお話することになり
今回のご受講生は、 私の説明に耳貸を傾けることもなく
受話器の向こうで自分の言いたいことだけ
どんどん話す という状態でした。
この事で学習した私は
それ以来、クレームは必ず対面で処理しています。
自分の気持ち次第 で
何でもお勉強になるのでおもしろいと思います。
こういう時こそ、負のスパイラルに巻き込まれないように
いつものポジティブ思考で
相手を“正のスパイラル”へと巻き込んで 行かなくてはね！
私の元気スパイラルは銀河系ですよん
うふふ～
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最終更新日
2006/06/26 10:38:44 AM
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