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(11) May 19, 2005
テーマ： 私のイギリス生活(453)
カテゴリ： イギリスのいいとこ、わるいとこ
昨日の続きですが、丸一日配達を待った後、配達どころか何の連絡も無いので店に電話をしました。
「今日来るはずの商品が来なかったんですけど」
「私達にはどうしようもないので、宅配会社に電話してください。」
それで仕方なく、もらった電話番号に電話すると…
「参照番号はありますか？」
もちろんそんなものもらっていない。
「それじゃ、調べてみるので店の名前を教えて下さい。」
「○○○と言う名前です。」
「…お待たせしました。残念ながら、そういう名前の会社との契約はありません。」
え！？契約が無いって…。私は架空の会社から買い物をしたの？騙されたってこと…？
折り返し店に電話してもつながらない。心配になって、とりあえずメールを打ってみる。「今日来るはずの商品が来ません。宅配会社も知らないと言います。どうなってるのか調べて至急連絡ください。」と。
それから一時間後、電話が。
「○○○のハワードと言います。メールを拝見しました。」
…良かった。すくなくとも騙されていたわけではないらしい。
「実は、商品はまだこちらに来ておりません。ヤマハに発注中で、来週半ばくらいに来ると思われます。」
「いったいいつ誰が今日配達だなんていったんですか？」
「おとといこっちから電話したら、その場でもう商品があるから水曜に届けるって言われたんですけど。」
「何かの間違いです。大変申し訳ございません。来週商品が入ったら連絡しますのでそれまでお待ちください。」
と言うことだった。
いったいどうしたら在庫の無い商品を配達するなんて言えるんだろう？そして、あのとき「じゃぁ水曜日に」といったスタッフは、その後在庫が無いのに気づいて私に連絡しようとか思わなかったんだろうか。それに、契約がないと言っていた宅配会社の人は…？
イギリス人に期待した私がばかでした。今日来るなんて信じた私が悪かった。
だいたい、この国にいると一回で何の問題もなく上手く行くことなんてないと思ったほうが良いくらい。あれだけ痛い目にあってきたのに、また信じてしまった…
それでも、今日のハワードは向こうから電話してきたし、丁寧だったし、なにより誤った。こういう時、イギリス人のほとんどは謝らない。向こうから電話かけてきたりもしない。'We don't have the product here. There's nothing we can do!'なんていうのが関の山だ。
ハワード、えらいじゃないの。と思わされてる時点で、いかにイギリス人のサービスレベルの低さに自分の期待レベルを下げられてるか分かります。日本だったらこんな会社、信じられないでしょうね。
「今日来るはずの商品が来なかったんですけど」
「私達にはどうしようもないので、宅配会社に電話してください。」
それで仕方なく、もらった電話番号に電話すると…
「参照番号はありますか？」
もちろんそんなものもらっていない。
「それじゃ、調べてみるので店の名前を教えて下さい。」
「○○○と言う名前です。」
「…お待たせしました。残念ながら、そういう名前の会社との契約はありません。」
え！？契約が無いって…。私は架空の会社から買い物をしたの？騙されたってこと…？
折り返し店に電話してもつながらない。心配になって、とりあえずメールを打ってみる。「今日来るはずの商品が来ません。宅配会社も知らないと言います。どうなってるのか調べて至急連絡ください。」と。
それから一時間後、電話が。
「○○○のハワードと言います。メールを拝見しました。」
…良かった。すくなくとも騙されていたわけではないらしい。
「実は、商品はまだこちらに来ておりません。ヤマハに発注中で、来週半ばくらいに来ると思われます。」
「いったいいつ誰が今日配達だなんていったんですか？」
「おとといこっちから電話したら、その場でもう商品があるから水曜に届けるって言われたんですけど。」
「何かの間違いです。大変申し訳ございません。来週商品が入ったら連絡しますのでそれまでお待ちください。」
と言うことだった。
いったいどうしたら在庫の無い商品を配達するなんて言えるんだろう？そして、あのとき「じゃぁ水曜日に」といったスタッフは、その後在庫が無いのに気づいて私に連絡しようとか思わなかったんだろうか。それに、契約がないと言っていた宅配会社の人は…？
イギリス人に期待した私がばかでした。今日来るなんて信じた私が悪かった。
だいたい、この国にいると一回で何の問題もなく上手く行くことなんてないと思ったほうが良いくらい。あれだけ痛い目にあってきたのに、また信じてしまった…
それでも、今日のハワードは向こうから電話してきたし、丁寧だったし、なにより誤った。こういう時、イギリス人のほとんどは謝らない。向こうから電話かけてきたりもしない。'We don't have the product here. There's nothing we can do!'なんていうのが関の山だ。
ハワード、えらいじゃないの。と思わされてる時点で、いかにイギリス人のサービスレベルの低さに自分の期待レベルを下げられてるか分かります。日本だったらこんな会社、信じられないでしょうね。
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