山本藤光の文庫で読む500＋α

知だらけ 093 ：野中郁次郎先生から学んだこと（その 3 ）

ＳＳＴプロジェクトのゴールは、「 1 年後に２桁アップの業績を上げる」でした。しかもプロジェクト終了後にも、「その効果を持続させる」が追加されていました。つまりＳＳＴメンバーがいなくなっても、同行指導を受けたＭＲが単独で成果を上げられなければ、成功とはいえないわけです。

プロジェクトが 1 年を終えたとき、野中郁次郎先生が取材にいらっしゃいました。社長と私たち事務局が、対応にあたりました。それが私と野中郁次郎先生との、出会いです。

ＳＳＴメンバーの指導を受けたＭＲは、受けていないＭＲよりも 24 ％も高い成果を上げていました。そのグラフを支店長会議で報告したのですが、「ウソだろう」の大合唱が起こったほどです。

1 ＭＲにつき延べ 20 日のフル同行。この威力はすさまじいものでした。ＳＳＴメンバーは自らのスキル、ノウハウを、惜しみなく提供しました。そして学術知識を磨く大切さと、仕事を楽しむコツを伝授しました。

ＳＳＴ導入以前に、「毎日の仕事は楽しくない」と答えていたＭＲは、 192 人中 2 名を除きすべてが「仕事が楽しい」と答えています。「毎日のＲＰＤＣサイクル」を回す活動は、確実にＭＲの仕事を次元の違う世界へと誘ったのです。

私は業績の向上とＭＲの変化を、汗だらけになって説明しました。説明が終わると野中郁次郎先生は社長に向かって、「ＳＳＴは世界に類のない暗黙知に特化したすばらしいプロジェクトです」とおっしゃいました。（明日へつづく）