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2010年03月16日

あらまあ、曇天
雨が今にも降りそうな陽気
いやはや・・・・
でも、暖かいわさ

はてさて、昨日少し書いたステンレスアロマ？だったっけかな？
まあ、早い話がコーヒーメーカー
当日に到着しなかったから問い合わせのメール
行方不明だったら嫌だし、痛くもない腹を探られるのも嫌
すると、朝の９時半に返信が来た

ご連絡いただきましてありがとうございます。
ご希望日に商品をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。

出荷メーカーへ詳細確認を取りまして、
改めて本日中にご連絡申し上げますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

会社から帰ってみたのだけど
？？？
今日中に返信が来るの？
もはや夜の８時だよ
余り信用せずにいたら、返信が来た

お申込頂きました商品は、
ご希望着日を頂いておりましたが、
大変人気商品のため、現在入荷が遅れておりました。
誠に申し訳ございませんでした。
入荷次第発送（10年3月下旬頃）させていただきますので、
何卒ご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、商品発送が遅れてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんが、
商品到着の際はお受け取りの程よろしくお願い申し上げます。
商品お届けの際、ご不在の場合は配送会社の不在票が投函されます。
配送会社にて再配達のご手配を承ります。よろしくお願い申し上げます。

また、商品遅延のご連絡が遅くなりまして
誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

あのなあ、頼んだのは２月２７日だよ
２週間以上前から頼んである
それなのに、指定した日付に来ない
人気商品だから品切れしていた？
それなら、事前に連絡
世間一般的にそうだよ
ところが、この会社は問い合わせをしないと来ない
じゃあ、問い合わせをしなかったらどうなるの？

そして、この言い訳
まあ、がっかりしてしまう

臭い物に蓋
過ぎ去ればどうでも良い、穏便に終わってくれ
そんな意図がありあり見える
一番問題なのは何か
それすら判っていない

一番大切なのは、
約束した日にお客の手元に届かなかったこと
理由はあるけど、それに対応しなくちゃいけない
普通なら商品手配を最優先する
仮に 無かったら、代替商品 で対応する
とにかく、１日でも早く届けるのが最優先事項
それなのに、月末まで待てと言う
そして、必ず受け取れとも言う
これが苦情対応なのかと思うほど

遅れたけど受け取れ
そんな返事をする会社に信用しろと言うのは無理
自分たちで首を絞めてる
コンプライアンスも何もない
おそらく、上司にも言ってないのだろう
自分たちで誤魔化す
もし、これを上司も知っていたのなら上司も上司
恥ずかしい

素直に、配送ミスで注文を起こしていなかったと書かれたら
仕方ないなあ
しっかり配送してね
それでおしまいの話
それを、メーカーの責任にしている
自分たちの責任ではない
嘘付け

滅多に怒らないのだが、このメールには少し頭に来た
そこで、こんな返信をした
少し感情を抑えたのだが・・・・

返事をいただきました
少し対応がおかしいとも思います

人気商品で、入荷が遅れている旨ですが
それなら、何故に事前にメールや連絡をいただけなかったのか？
こちらが聞いて、初めて返答する
それは、苦情対応のイロハにもなりません
遅れるなら、事前にキチンと遅れる旨の連絡があるはずです
正直な所、このような返答は誰も信じません

私自身も流通業で管理職をしていました
ですから、今回の件は
御社の社内における発注ミスだろう
そう推察しています
それなら、それではっきり言っていただければ良かったのです
私が連絡したは
商品が、行方不明になってる
それが一番の不安でしたから

そして
> 商品到着の際はお受け取りの程よろしくお願い申し上げます。
> 商品お届けの際、ご不在の場合は配送会社の不在票が投函されます。
> 配送会社にて再配達のご手配を承ります。よろしくお願い申し上げます。
この文言は、不要ですね

正直に言って、御社の対応には少しがっかりしました

日記にアップしたことを相手にも知らせる
少しは反省せい！！
ちなみに、会社は・・・関西のカタログギフトの会社
エグゼキュー○株式会社
サポートデスク　　担当：井○さん

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