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2010年04月20日
カテゴリ： カテゴリ未分類
仮にＪ氏とするが、この人は個人で商売しているにも関わらず、
ワタシの「よくお金を使ってくれる上客リスト」の上位である。
その人は電話はいっさいしてこないし、
こちらからもかけてはいけないことになっている。
契約の条件が、「すべての連絡はメールで行うこと」だったのだ。
ビジネス的にはすべての発言が残ることになるので、むしろ都合がいい。
問題が起こっても、電話で怒鳴りこまれる心配もない。
「全然結構です！」とメールで返して取引が始まった。
仕事は、ネットに出す広告の面倒を見ているのだが、
昨日そのＪ氏に怒られた。ワタシのやり方が手ぬるいと。
いやまあ、そういう言葉は直接使ってはいなかったが、
メールの文面からはそのように感じたのだ。
たしかに言うことは理解できる。
はっきり言って、Ｊ氏のネット知識は半端ではない。
起きている時間はすべて自分の仕事のことを考えている人である。
大金を得るためには大金を使わねばならないことも理解しており、
ワタシの会社でも持っていない解析ツールを持っていたりする。
（そのことを正直に言って、ツールを貸してもらったりしている）
そりゃあ、そんな人からすれば、そこまで突っ込んだことのできない
取引先には不満を持つだろう。
Ｊ氏の期待に応える方法はただひとつ、もっと時間を割くことだ。
しかし、ワタシには他にもお客はいるのである。
これ以上は睡眠時間を削るしかない。
売上を上げていこうとおもったら、どこかで「時間の壁」にぶつかる。
ワタシのような仕事はなかなか標準化が難しく、
「放っておいてもお金が入ってくる」ような状況になりにくい。
いわばお客全員の服をオーダーで作っているようなもの。
たとえバイトに単純作業の部分をまかせたとしても、
一日に相手できるお客の数がそのうち限界にくる。
ワタシもそろそろそのあたりに来たのかもしれない。
売上をあげている会社や営業マンは、「手のかかる」うるさいお客を
切り捨てている場合が多い。手のかからないお客ばかりにすれば、
作業を標準化することもできるし、要はファーストフード的に
仕事を流せるということだ。
たぶん大手代理店ならＪ氏は「切られて」しまうだろう。
企業はその体力を、売上は小さくても手のかからないお客数人に向けた
ほうが効率は良くなるはずである。
会社の売上に責任を持つ立場としては
楽して稼げる体制をつくるのは大事なことだが、
現場の人間としてはお客の期待にきちんと応えたい。
というか、そっちのほうが仕事的には面白いんだよな。
いい年して悩むことではないとも思うのだが、
難しいところである。
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