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2012.02.11

携帯代が4万円！

(3)

テーマ：海外生活(7812)

カテゴリ：カナダ生活

家電話をつけることにしました。

この家電話を使うと国際電話も1分10円もしない安さです。
基本はスカイブだとしても相手がつないでいない時もあるし、
いざというときに国際電話ができるのはやっぱり安心。

と同時に携帯の毎月の支払いプランも3000円くらいもプランから、
1500円の最低プランに変えました。

だから、絶対に今月の携帯代は安くなってるはずなのに
約4万円の請求が来てびっくり！

即、携帯会社のカスタマーセンターに問合わせたところ、
あれこれ調べてもらってわかった結果は以下の通り。

私はプランを変えただけなのに、
キャンセル扱いになって、違約金の4万円を請求されていたのです。
というのも、1500円の最低プランだと、自動的に
キャンセル扱いになるらしく、プラン変更の最低プランは
2500円プランなんだって。

でも、私が電話でプラン変更をしたいって言ったときに、
担当者から、そんな説明なかったし、
後々、私の契約口座の番号が変ったことに気付いて、
問合せした時も「当社の担当者のミスで契約口座をクローズしてしまった」
っていう、説明のみで当時の担当者すら、1500円プランを選んだ時点で
自動的にキャンセルになる、ってこと知らなかったみたいだし。

ということを、カスタマーサービスの人に説明しました。
そして、携帯会社から提示された案は、
2500円のプランをチョイスするのであれば、
継続のプラン変更扱いにして、違約金の請求はしない、でした。

私としては、「そっちの説明不足じゃないの！」って
きつく言って、「1500円のプラン変更と違約金なし」に
したいところだけど、システム的にできない、と相手の会社に
言われました。
こんな場合、それ以上ごねても、心象が悪くなり、
通るものも通らなくなる可能性があるので、
ここはすんなり2500円プランに変更することに。

で、違約金4万円の支払いは無しにしてもらいました。

カナダでは、私の語学力不足に加えて、
結構、相手側のミスもあるので、
特に請求関係は、小まめにチェックして、
疑問に思ったら、早めの問合せが必要だと感じます。

その前に、私の場合、とにかく英語が下手でも頑張って、
電話してみる勇気が、まず、いるんですけどね。

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