Healing Space GAIA ＆ ENJOY

愛仁会 本部（大阪市北区）。

患者満足度調査 は既に多くの医療機関で行われているが、治療中の患者は医療機関に対し不満を訴えにくく、結果は必ずしも実情を反映しているとは言いがたい。そこで同法人では、不満レベルの高い患者への調査が必要と考え、 治療中断患者 を対象に"不"満足度調査を実施した。

下記は治療中断の項目で、統計的に不満が大きく、治療中断の原因となったと思われる順番です。

・どのくらい費用がかかるか、全く分からずに入院した

・入院中の生活がどうなるのか、よくわからないまま入院した

・検査の待ち時間が長すぎる

・退院後の治療、通院、生活上の注意点などが十分に理解できなかった

・医師が一方的に説明し、私の考えや意思を尋ねなかった

・説明する時、医師が検査結果や画像を見せてくれなかった

・症状や治療について医師に質問できないことがあった

・手術後の痛みや不快感があったが、対応してくれなかった

・説明の分かりにくい医師がいた

・看護師に質問や相談をしたが、対応してくれなかった

・医師が検査、治療、手術などの日程を説明しなかった

・医師の指示や処置を間違えた看護師がいた

・受け持ちの医師や看護師が変わって不安に思ったことがある

上記のような事柄が「少ない」、あるいは「ない」病院を選ぶようにしましょう。

いい病院が増えてほしいですね。

Medical ONLINEより抜粋

http://medical.nikkeibp.co.jp/leaf/mem/pub/report/200610/501549.html