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ヒ63ツ
前に楽天ショップで働いてた女の買い物日記
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2006年05月20日
カテゴリ： お買い物（楽天）
ここは最悪でした…
ファッション ジュエリーeshopping
これの第50弾～お届けは５月上旬～の商品を４月中頃に購入したんですね。それがＧＷ挟むから少し遅くなると思ってたものの５月17日になっても一向に届かないわ、後の弾で買った人は届いたっていうレビュー書いてるし、カードは引き落とされてるわ…で、腹が立ってキャンセルの連絡をして、カードキャンセルして下さいってメール送ったら…
次の日に何の断りも無しに商品送ってやがるの！！！
ありえないっしょ？しかもメールでは「色が不足してる分もあったので他のお客様と発送の差があった…」だって。
私はもう興味も無くなったし、遅いのは向こうのミスなんだからキャンセルしてくれって言ってるのに、謝りも無しで送ってくるわ、明細書は無いわ、一体どーなってんの？
って事で私も某楽天のアパレルショップでカスタマーセンターをやってたので、分かるんですが（どこのショップか詮索しないでね～、今も普通に商売やってるし、大きい店舗なので名前がバレると色々ヤバそうだから：汗）、多分ここまで何度も共同購入をやってるし、色々売ってる店舗っていうのは、お客の情報を取り込むための専用ソフトを使ってると思うんですよね。（ちなみに私は「頑張れ店長」を使ってました）
で、そのソフトにもよると思うんですが取り込みモレや、処理忘れっていうのは多々あるんですよ。でも私はカード支払いなので前と違って楽天側でカード処理をしてくれてるから、入金確認ミスではないし、やっぱり取り込みモレかな～って。で、受注番号で楽天のＲＭＳ（大元ですね。ここでモレは絶対無いので）で調べて「やべ～こいつ買ってるやん！でも取り込みモレじゃね？」って感じで慌てて発送した…と。
でも何でキャンセル希望だったのに勝手に送ってきたのか。元払いだから受け取り拒否するヒマもなかったし（親が受け取ったんでね。着払いならお金払わなければ貰う事もないので、受け取り拒否する猶予もあったんだけど）
カードの楽天処理締め切り日を考えてギリギリまで発送するのを待ってメールしたのに…。本当にガッカリ。
私も楽天ショップでかなりのお客を対応してきたから、気持ちは分からんでもないけど、自分がイザやられたらキツいね～。私も対応してきたお客に謝りたい気分だわ（笑）
まあ、このお店では一生買い物はしないだろうね～。
ファッション ジュエリーeshopping
これの第50弾～お届けは５月上旬～の商品を４月中頃に購入したんですね。それがＧＷ挟むから少し遅くなると思ってたものの５月17日になっても一向に届かないわ、後の弾で買った人は届いたっていうレビュー書いてるし、カードは引き落とされてるわ…で、腹が立ってキャンセルの連絡をして、カードキャンセルして下さいってメール送ったら…
次の日に何の断りも無しに商品送ってやがるの！！！
ありえないっしょ？しかもメールでは「色が不足してる分もあったので他のお客様と発送の差があった…」だって。
私はもう興味も無くなったし、遅いのは向こうのミスなんだからキャンセルしてくれって言ってるのに、謝りも無しで送ってくるわ、明細書は無いわ、一体どーなってんの？
って事で私も某楽天のアパレルショップでカスタマーセンターをやってたので、分かるんですが（どこのショップか詮索しないでね～、今も普通に商売やってるし、大きい店舗なので名前がバレると色々ヤバそうだから：汗）、多分ここまで何度も共同購入をやってるし、色々売ってる店舗っていうのは、お客の情報を取り込むための専用ソフトを使ってると思うんですよね。（ちなみに私は「頑張れ店長」を使ってました）
で、そのソフトにもよると思うんですが取り込みモレや、処理忘れっていうのは多々あるんですよ。でも私はカード支払いなので前と違って楽天側でカード処理をしてくれてるから、入金確認ミスではないし、やっぱり取り込みモレかな～って。で、受注番号で楽天のＲＭＳ（大元ですね。ここでモレは絶対無いので）で調べて「やべ～こいつ買ってるやん！でも取り込みモレじゃね？」って感じで慌てて発送した…と。
でも何でキャンセル希望だったのに勝手に送ってきたのか。元払いだから受け取り拒否するヒマもなかったし（親が受け取ったんでね。着払いならお金払わなければ貰う事もないので、受け取り拒否する猶予もあったんだけど）
カードの楽天処理締め切り日を考えてギリギリまで発送するのを待ってメールしたのに…。本当にガッカリ。
私も楽天ショップでかなりのお客を対応してきたから、気持ちは分からんでもないけど、自分がイザやられたらキツいね～。私も対応してきたお客に謝りたい気分だわ（笑）
まあ、このお店では一生買い物はしないだろうね～。
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Re:最悪～(05/20)
eritnk
さん
こんばんは☆古い日記にコメントごめんなさい…m(__)m
実は私もこのショップでお買い物した事があるんですが、予約販売だったんですよね。３月下旬ごろに注文して、入荷が４月下旬だったんですよ。
で、４月も下旬に入り、発送メールが来ないな～？って思ってたら、入荷が遅れて５月中旬になりますってメールが…
いくらなんでも遅れすぎだろ！！って思って、一瞬キャンセルも考えたんですが、どうしても欲しいものだったので、待ちました。
予約販売だから仕方ないのかもしれませんが、３月下旬の注文から考えたら４月下旬の発送でも遅いくらいなのに、それならちゃんと入荷できるのを確認してから販売して欲しいと思いました。そんな曖昧な入荷予定で販売するなよ！みたいな。
買ったものはラヴィリングなんですが、そのリング自体はものすごく気に入りました☆
おそろいのネックレスも欲しいと思ったけど、それも予約販売だったので、やめました…いつ届くかわからないし。
(2006年06月08日 01時37分43秒)
実は私もこのショップでお買い物した事があるんですが、予約販売だったんですよね。３月下旬ごろに注文して、入荷が４月下旬だったんですよ。
で、４月も下旬に入り、発送メールが来ないな～？って思ってたら、入荷が遅れて５月中旬になりますってメールが…
いくらなんでも遅れすぎだろ！！って思って、一瞬キャンセルも考えたんですが、どうしても欲しいものだったので、待ちました。
予約販売だから仕方ないのかもしれませんが、３月下旬の注文から考えたら４月下旬の発送でも遅いくらいなのに、それならちゃんと入荷できるのを確認してから販売して欲しいと思いました。そんな曖昧な入荷予定で販売するなよ！みたいな。
買ったものはラヴィリングなんですが、そのリング自体はものすごく気に入りました☆
おそろいのネックレスも欲しいと思ったけど、それも予約販売だったので、やめました…いつ届くかわからないし。
(2006年06月08日 01時37分43秒)
コメントありがとうございます！
ヒロてご
さん
eritnkサン＞始めまして～こんばんわ☆
コメントありがとうございます～！
予約販売って本当に困りものですよね。大抵が
メーカーに取り置きだけして、納品されていないのに
予約販売という形でお金だけ取って、メーカーは商品を
送り忘れ（又は遅れる）って感じですよね。
まだ、eritnkサンは遅れますメールが来ただけラッキーですよ～。
私は自分からメールしなかったら忘れられてたんじゃないかと
思うとゾゾゾゾ～～～って気分です（汗）
商品が良くてもサービスが悪いとガッカリですね。
また、遊びに来て下さいね～！！ (2006年06月09日 00時19分03秒)
コメントありがとうございます～！
予約販売って本当に困りものですよね。大抵が
メーカーに取り置きだけして、納品されていないのに
予約販売という形でお金だけ取って、メーカーは商品を
送り忘れ（又は遅れる）って感じですよね。
まだ、eritnkサンは遅れますメールが来ただけラッキーですよ～。
私は自分からメールしなかったら忘れられてたんじゃないかと
思うとゾゾゾゾ～～～って気分です（汗）
商品が良くてもサービスが悪いとガッカリですね。
また、遊びに来て下さいね～！！ (2006年06月09日 00時19分03秒)
Re:最悪～(05/20)
はるか☆０９０４
さん
こんばんは！初めまして☆私は違うお店でいきなりキャンセルメールが来た事ありますよ（＞＜）逆パターンですねww急に留守するからその前に何度もメール送っても返事来ないし・・・。来たと思ったらキャンセル通知。何故ですか？返事下さいって又メール送ったけどいまだに来ません。こんなショップ初めてでした～楽しみにしてただけに怒りが！！
ホ○○○○○ムって所なんですけどねww
(2006年06月10日 20時35分30秒)
ホ○○○○○ムって所なんですけどねww
(2006年06月10日 20時35分30秒)
コメントありがとうございます！
ヒロてご
さん
はるか☆０９０４さん＞
こんばんは、初めまして～！コメントありがとうございます☆
うわ～～～～ありえないですね！そのお店は伏字でも分かってしまいましたが…（笑）
結構有名なお店ですよね。
キャンセル通知を送るっていうのは楽天からのキャンセル完了メールであれば
簡単に送れちゃうんですよ。それこそ間違えて
ボタンをポチッと押してしまうとキャンセル扱いになる事もあります。
そうなるとポイントは入らなくなちゃうし、購入履歴
からも消えちゃうので、本当に調べてもらった方が良いと思いますよ！
考えられるのは在庫が無くて品切れキャンセルの可能性が高いですが…（汗）
キャンセルメールの中に理由が書いてると思うんですが
何か書いていましたか？（店舗都合とかお客様都合とか…）
もし店舗にメールを送っても返事が無ければ直接お電話されることをオススメします。
無事、詳細が分かる事をお祈りします～！！ (2006年06月11日 00時30分14秒)
こんばんは、初めまして～！コメントありがとうございます☆
うわ～～～～ありえないですね！そのお店は伏字でも分かってしまいましたが…（笑）
結構有名なお店ですよね。
キャンセル通知を送るっていうのは楽天からのキャンセル完了メールであれば
簡単に送れちゃうんですよ。それこそ間違えて
ボタンをポチッと押してしまうとキャンセル扱いになる事もあります。
そうなるとポイントは入らなくなちゃうし、購入履歴
からも消えちゃうので、本当に調べてもらった方が良いと思いますよ！
考えられるのは在庫が無くて品切れキャンセルの可能性が高いですが…（汗）
キャンセルメールの中に理由が書いてると思うんですが
何か書いていましたか？（店舗都合とかお客様都合とか…）
もし店舗にメールを送っても返事が無ければ直接お電話されることをオススメします。
無事、詳細が分かる事をお祈りします～！！ (2006年06月11日 00時30分14秒)
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