tea for two

内さん舞台の「返金」が来ました。
いつもより早くない？？？？？一般の発売が始まるから、そのお金でまた申し込みして！っていうこと
かしら？？？？？

電話申し込みは、面倒だな～；；；　

二次募集の結果にもよるのですがね～～　
（＞＜）
ま、どうせ繋がらないから　いいか。

本日、「ヤマナデのフォトブック」予約しました＾＾
↑でも、いろいろ大変でした。

勤務先近くの大手書店。
一階で　まず尋ねる。「最上階で扱っています」と。
なかなか来ないエレベーターで、トボトボ・・・

最上階のカウンターで尋ねる。
「お待ち下さい。・・・・・・・・・・・・・お客さま・・・ドラマのですか？？」
「はいそうです」
？？？？？？？？？？？？？
「お待たせしました。わかりませんが・・・・」

（え？？どういうこと？？わからないって、何が？？？
　主語がないよ　と突っ込みをいれたい。
　え？？　情報がなくて商品がわからないの？？？
　入荷するかどうか？？がわからないの？
　あなたがわからないの？？？？？）と心で思ったけど

「あの、一階で　こちらで扱っていると案内されたので　上がってきたのですが・・・扱ってないのですか？？」と私・・。

出版社はわかりますか？と逆に聞かれる；；；

困った様子で、別の店員さんに相談
PCで、いろいろ調べている
これですよねと二人で・・・

「出版社がわかりました。大手なので、大丈夫だと思います」

（え？　何が大丈夫なの？また主語がない；；；）

「一応予約は承りますが、入荷されるかわかりませんが・・・」

（はぁ？？？なに言ってるの？）

「予約しても入荷されないのでは意味がないですよね？」と私

別の店員さん応対
「数が集まらないと入荷できないことがあるのです。　本日担当が休みで、わからないんです。
　電話で連絡でもいいですか」

（まずは、要望に応えられるよう努力しましょう。
　応えられない時は、客が納得できるよう　きちんと説明しましょう。
　時間をいただいたこと、せっかく利用してくれようとしたことに
　お礼を言いましょう。
　電話連絡の時は、「いつなら返事ができるのか」「相手の都合の
　よい時間はいつなのか　確認しましょう」
　などと、説教めいたことを心の中で思う）

「電話はいつですか」
「明日です」
「明日の何時ころですか」
（ようやくここで、「何時頃がいいですか」と返ってきた）

その後、明日と言っていたのに　「確保しました」というメッセージが吹き込まれていました。

この書店。。。かなり有名な大型書店です。
対応があんなふうで　大丈夫なのでしょうか？？？？

　　　ま、この応対は私の研修の材料となります（笑）

そのあと・・・・
本社へ出向
本社のビル内にも　けっこう大きな書店があります。
さっきの対応では心配なので
本社のビル内書店にも行ってみました。

カウンターで尋ねたら
同じように　一瞬　「？？？？？？？？」
でも迅速に調査
特殊な商品のため、書籍のようには入荷されない
取次ぎ店からの入荷なので　発売日にお渡しできるか、即座に
返答できない。

確認します。
問い合わせています。確実な返事ができるのに、10分くらいかかります。
10分後くらいに　お電話連絡でもよろしいでしょうか？？？

と、テキパキ　素晴らしい応対。

（立ち読みしてますので。。。とも言えないので　15分後くらいに　きます。。と答えた（笑））

素晴らしい対応なので　そこでも予約してしまいました；；；

￥１５００らしいので、ま、いいか。

サントラは、要らないかな；；；汗