私も同感です。
相続メルマガを発行しておりまして、その件について質問が来ることがあります。ハンドルネームで送られてくるは、お答えしても返事もないは、、、
自分がそんな態度をされたらいやなのは分かっているはずですよね。
嫌がらせでしょうか？本当によくわかりません。 (2005.09.02 23:26:56)
相続メルマガを発行しておりまして、その件について質問が来ることがあります。ハンドルネームで送られてくるは、お答えしても返事もないは、、、
自分がそんな態度をされたらいやなのは分かっているはずですよね。
嫌がらせでしょうか？本当によくわかりません。 (2005.09.02 23:26:56)
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2005.09.02
カテゴリ： カテゴリ未分類
この仕事をしているとさまざまなところから電話が鳴ります。
私の基本は、私とご契約いただいたお客様に関しては、
私が最後まで面倒を見るということです。
だから電話で受付を置いてもいいんですが、
ダイレクトに私の携帯へつながる
仕組みにしています。
こんな経験ありませんか？
問い合わせのために電話を会社へしたところ、担当が不在で
連絡がとれなく、イライラした。
わけのわからない子が対応してイライラした。
私は電話で待たせられるとイライラするたちです。
そんな理由もあってか、直通でかかるようにしています。
そうするとお客様も安心するようです。
でも、困った事もあります。
私のお客様以外の住所変更や給付請求がやたら多いのです。
最初は、やってさしあげましたが、ひとつの作業が
２，３０分かかることもしばしばです。
途中で、仕事が中断されめげてしまうことも。
電話はフリーダイヤルなので北海道から九州までかかってきて
全部料金は私持ち。
いつもがっかりです。
年配のサラリーマンの方がとても多い。
あまりにひどいのになりますと「お前の部下じゃないんだよ」と
叫びたくなるほどの横柄さ。
なので、私のお客様で無い限り全部コールセンターへ
（実際最近では、他の代理店での契約に関しては調べる事ができないので）
電話で思うことは、問い合わせの場合、全員が全員では
ありませんが、自分の名前を名乗らない人が大半です。
これっておかしいと思いませんか？
人にものを聞くには、まず最初に自分の名前でしょう。
だから、最近はお名前を聞くようにしています。
そこで、ごにょごにょ言う人に対してはお応えしません。
何らやましい気持ちがあるからでしょう。
電話は大切ですが、その1本の電話を鳴らすために
相当のお金を使っている私としては、
失礼な電話は断じて許せません。
皆さんもそう
思いませんか？
私の基本は、私とご契約いただいたお客様に関しては、
私が最後まで面倒を見るということです。
だから電話で受付を置いてもいいんですが、
ダイレクトに私の携帯へつながる
仕組みにしています。
こんな経験ありませんか？
問い合わせのために電話を会社へしたところ、担当が不在で
連絡がとれなく、イライラした。
わけのわからない子が対応してイライラした。
私は電話で待たせられるとイライラするたちです。
そんな理由もあってか、直通でかかるようにしています。
そうするとお客様も安心するようです。
でも、困った事もあります。
私のお客様以外の住所変更や給付請求がやたら多いのです。
最初は、やってさしあげましたが、ひとつの作業が
２，３０分かかることもしばしばです。
途中で、仕事が中断されめげてしまうことも。
電話はフリーダイヤルなので北海道から九州までかかってきて
全部料金は私持ち。
いつもがっかりです。
年配のサラリーマンの方がとても多い。
あまりにひどいのになりますと「お前の部下じゃないんだよ」と
叫びたくなるほどの横柄さ。
なので、私のお客様で無い限り全部コールセンターへ
（実際最近では、他の代理店での契約に関しては調べる事ができないので）
電話で思うことは、問い合わせの場合、全員が全員では
ありませんが、自分の名前を名乗らない人が大半です。
これっておかしいと思いませんか？
人にものを聞くには、まず最初に自分の名前でしょう。
だから、最近はお名前を聞くようにしています。
そこで、ごにょごにょ言う人に対してはお応えしません。
何らやましい気持ちがあるからでしょう。
電話は大切ですが、その1本の電話を鳴らすために
相当のお金を使っている私としては、
失礼な電話は断じて許せません。
皆さんもそう
思いませんか？
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絶対名乗るべきです
平和好き
さん
Re:絶対名乗るべきです(09/02)
ハリー3000
さん
いつもコメントをいただきありがとうございます。
電話って顔が見えない分、その人の性格が見えてきちゃうものなんですよね。
調子のいいヤツは調子がいいんですが、ルーズでだらしがない。
きちっとしている人はきちっとしてるんです。
時間のお約束をして、きちっとしてる人は、30分前から待っています。
オーナー社長はだいたい必ず、時間のお約束にはいらっしゃいます。
逆に大企業のサラリーマンの人は平気で人を待たせます。会社へお約束の時間にお伺いしても、応接室で待たせます。
この違いは何でしょう。
不思議です。 (2005.09.03 13:24:50)
電話って顔が見えない分、その人の性格が見えてきちゃうものなんですよね。
調子のいいヤツは調子がいいんですが、ルーズでだらしがない。
きちっとしている人はきちっとしてるんです。
時間のお約束をして、きちっとしてる人は、30分前から待っています。
オーナー社長はだいたい必ず、時間のお約束にはいらっしゃいます。
逆に大企業のサラリーマンの人は平気で人を待たせます。会社へお約束の時間にお伺いしても、応接室で待たせます。
この違いは何でしょう。
不思議です。 (2005.09.03 13:24:50)
Re[1]:絶対名乗るべきです(09/02)
平和好き
さん
ハリー3000さん、お返事をいただき、ありがとうございました。
＞電話って顔が見えない分、その人の性格が見えてきちゃうものなんですよね。
＞
＞調子のいいヤツは調子がいいんですが、ルーズでだらしがない。
＞
＞きちっとしている人はきちっとしてるんです。
確かに、顔を見られない、声も聞かれないでは、
逃げ道がいくらでもあるから、油断して素の性格
が出てしまうのかもしれませんね。
＞時間のお約束をして、きちっとしてる人は、30分前から待っています。
＞
＞オーナー社長はだいたい必ず、時間のお約束にはいらっしゃいます。
＞
＞逆に大企業のサラリーマンの人は平気で人を待たせます。会社へお約束の時間にお伺いしても、応接室で待たせます。
＞
＞この違いは何でしょう。
＞
＞不思議です。
-----
これも確かに不思議ですね。
結局自分で会社を起こして大きくしてこられた方は、
自分の力でお客様を獲得し、信頼を得てきている
のだけれども、大企業のサラリーマンは、大企業
が獲得し、信頼を得たお客様を自分の力で獲得した
と勘違いしているのではないでしょうか。
自分の人間としての魅力でお客様をひきつける
大変さを知らない人ばかりなのでしょうね。
時間とお金には絶対ルーズになりたくないと思います。 (2005.09.04 01:01:58)
＞電話って顔が見えない分、その人の性格が見えてきちゃうものなんですよね。
＞
＞調子のいいヤツは調子がいいんですが、ルーズでだらしがない。
＞
＞きちっとしている人はきちっとしてるんです。
確かに、顔を見られない、声も聞かれないでは、
逃げ道がいくらでもあるから、油断して素の性格
が出てしまうのかもしれませんね。
＞時間のお約束をして、きちっとしてる人は、30分前から待っています。
＞
＞オーナー社長はだいたい必ず、時間のお約束にはいらっしゃいます。
＞
＞逆に大企業のサラリーマンの人は平気で人を待たせます。会社へお約束の時間にお伺いしても、応接室で待たせます。
＞
＞この違いは何でしょう。
＞
＞不思議です。
-----
これも確かに不思議ですね。
結局自分で会社を起こして大きくしてこられた方は、
自分の力でお客様を獲得し、信頼を得てきている
のだけれども、大企業のサラリーマンは、大企業
が獲得し、信頼を得たお客様を自分の力で獲得した
と勘違いしているのではないでしょうか。
自分の人間としての魅力でお客様をひきつける
大変さを知らない人ばかりなのでしょうね。
時間とお金には絶対ルーズになりたくないと思います。 (2005.09.04 01:01:58)
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