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しょういん0312
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Category
2007.05.16
カテゴリ： カテゴリ未分類
医師から患者本人や家族へ悪い知らせを少しでも良い形で
伝える為の心得ＳＵＰＩＫＥＳ。
米国臨床腫瘍学会(ＡＳＣＯ）の関係者が考案。
六つの心得から英文一文字ずつとって名づけられた。
MD Anderson Cancer CenterのDr. Baileと
トロント大学のDr. Buckmanにより開発されたという
内容もあります。
このＳＰＩＫＥＳの六項目はビジネスでも使えそうだ。
１．Ｓ・・Ｓｅｔｔｉｎｎｇ
相手とのＡＰ(アポ)、交渉テーブル
２．Ｐ・・Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
・相手の商品知識、状況、
認識、理解度の把握し評価する。
３．Ｉ・・Ｉｎｖｉｔａｔｉｏｎ
・相手を尊重し信用されるよう、
常に現在ある情報の必要性を重視。
顧客の認識を評価
４．Ｋ・・Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ
・専門知識を正しく理解し、
それに基づいた適切な知識と情報を提供。
５・Ｅ・・Ｅｍｐａｔｈｙ＆Ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ
・共感と探索。相手の反応に共感を求め対応。
６．Ｓ・・Ｓｔｒａｔｅｇｙ＆Ｓｕｍｍａｒｙ
・戦略と要約。受け手の理解を確認する。
今後の具体策や対応を提案。
・６段階 プロトコール
・S P I K E S
伝える為の心得ＳＵＰＩＫＥＳ。
米国臨床腫瘍学会(ＡＳＣＯ）の関係者が考案。
六つの心得から英文一文字ずつとって名づけられた。
MD Anderson Cancer CenterのDr. Baileと
トロント大学のDr. Buckmanにより開発されたという
内容もあります。
このＳＰＩＫＥＳの六項目はビジネスでも使えそうだ。
１．Ｓ・・Ｓｅｔｔｉｎｎｇ
相手とのＡＰ(アポ)、交渉テーブル
２．Ｐ・・Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
・相手の商品知識、状況、
認識、理解度の把握し評価する。
３．Ｉ・・Ｉｎｖｉｔａｔｉｏｎ
・相手を尊重し信用されるよう、
常に現在ある情報の必要性を重視。
顧客の認識を評価
４．Ｋ・・Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ
・専門知識を正しく理解し、
それに基づいた適切な知識と情報を提供。
５・Ｅ・・Ｅｍｐａｔｈｙ＆Ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ
・共感と探索。相手の反応に共感を求め対応。
６．Ｓ・・Ｓｔｒａｔｅｇｙ＆Ｓｕｍｍａｒｙ
・戦略と要約。受け手の理解を確認する。
今後の具体策や対応を提案。
・６段階 プロトコール
・S P I K E S
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