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August 14, 2007

宅配便トラブル発生

(6)

テーマ： ё・ぼ・や・き・ё(1771)

カテゴリ： xxxおしゃべりxxx

私はお買い物が大好き
通販やネットショッピング、オークションもよく利用します。

いままで全てにおいて上手く行っており、トラブルが起きたことはありませんでした。

が、今回初トラブルです!!

あるオークションでオークションストアから食器を買いました。
一目惚れでもう、即決!!だったので、届くのがすごく楽しみで、ワクワクしていました。
こわれものなのでもちろん補償のある宅配便を指定しました。

商品は2、3日で到着し早速開封しようとしたら、なにやらカシャカシャと不穏な音が･･･。
予感的中!!

早速お店に問い合わせたところ､発送前の確認でも割れていなかったし、問屋から卸されたとき以上の梱包をして発送したとのこと。
配送会社に問い合わせてみるので､私のほうからも一報入れて商品現物を見てもらってほしい･･･とのことでした。

その配送会社はかなり大手で、私もよく利用しています。
近所に配送センターがあるので電話して、すぐ来てもらうよう手配しました。

オペレーターの方も､お客様係の方も､取りに見えた宅配便のお兄さんも､すごくよい対応でした。
｢ご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。すぐに相手方とも連絡を取り、どのように対処するか決めてご連絡差し上げます。｣
と、全員が全員言い、私が今日何時まで家にいるかまで聞いていきました。

なのにですよ。

なのに、その後一切の連絡がナシなんです
お店のほうが直接交渉してくれているらしく、お店の方から｢限定品で代替が利かないので手数料含めて全額返金となります。｣と連絡があった程度。
返金の方法についても配送会社からは一切の連絡なし。

え？ちょっと違うんじゃありませんかぁ？？

お店の方が責任を感じてとか、客である私に迷惑を掛けちゃいけないと､間に立っていろいろやってくれるのはとってもありがたい。
でも配送会社の問題なわけで､そのために保険付きの料金払ってるんだから､
その辺配送会社が責任持つべきでしょう。

何の連絡もなし。
振り込みもなかなかされず、やっと昨日確認が取れた。
その後の連絡も一切なし。

はぁ?!
馬鹿にしてらっしゃいます??

少なくとも、私に非はないにもかかわらず､私はお金を払って楽しみにしていた商品を手に入れることが出来なかったわけですよ。
その後も代替が利かなくてお金で解決…っていうのはわかります。
でもその間責任を負うべき配送会社から中間報告はおろか最終報告や謝罪の言葉の一報もないっていうのはおかしくありません?

せめて｢お店の方が間に入って処理してくれています。｣とかなんとか、一言ぐらいあってもいいようなものでしょう…と思うのは私のわがままでしょうか。

別にもっと謝ってほしいわけじゃない。
見返りがほしいわけでもない。
ただ、自分達の責任をまっとうせずに、お任せするその姿勢が許せないんです!!
そちらはこんなトラブル日常茶飯事かもしれないけれど、私は初めて。楽しみにしていた物を失ったわけですよ。
人に迷惑をかけている、っていう意識、あるんですか?!

会社自体がそういうシステムなのか。
どこかの部門でコミュニケーションエラーが生じて連絡が滞ってしまったのか。
お店が対応してくれているから良いと判断したのか。
それは私にはわかりません。
ただ、その対応が私には非常に不快でしたし不満でした。

ウチから一番近くて一番お世話になっていて､今までの配送会社の中で一番対応や使い勝手がいいので、ご贔屓にしていたところです。

今回のたった一つの対応で､少し見る目が変わってしまいました。
残念。

たった一言。
たった一本の電話があれば､まったく印象も変わっていただろうな…と思えるだけに､非常に残念でなりません。

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