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街で見かける看板についての話を独自の視点から解説します。また時々好きなサッカーについても少々辛口で語りたいと思います。さらに、絶滅機器品種のMacintoshをこよなく愛します。
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8月25日夕方にGoogleより1通のメールが届いた。なんでも請求金額の引き落としが出来なかったので、広告掲載を停止するという内容だ。思い当たる節がなかったので、少々驚いてしまったが、以下該当個所を引用する。
8月25日 17時20分 Google AdWords: お支払いの不承認と広告掲載の停止について
AdWords 広告主様
2011/08/25に、お客様のVisaカードにご請求させていただきましたが、手続きを完了できませんでした。銀行または金融機関による不承認の理由は次のとおりです。理由を特定できません。お客様の広告は、お支払いが不承認となったため、間もなく停止される可能性があります。掲載が停止される場合はメールでお知らせいたします。お支払い情報が正しいことをご確認のうえ、未払いの残高をお支払いください。お支払いの処理を完了できない場合は、お取引先の銀行または金融機関にお問い合わせのうえ、問題を解決してください。
この文面だけを読むと、銀行引き落としが出来なかったので広告掲載の停止処分を行うとの通知だが、腑に落ちない点がいくつかあった。請求金額が異なることやら引き落とし日がいつもと異なることだが、まあ別に広告掲載停止となったとしても影響は皆無に近い。とはいえ小額ながらも広告料金を支払っているのに、この応対は合点がいかず翌日に調べることにした。メールが届いた時間帯からしてもう当日調査するのは無理だったのだ。
が、続いて以下のメールが到着すると、失笑してしまった。さすが米国企業だけに動きが速い。国内サービスだったならば、事前警告メールが1,2通到着して時間を置いてから、手続きが実行されるはずだが、そんな悠長なことはしない社風なのだろう。要するにクレジットカード引き落としが出来なかったので、もう一度クレジットカードの状態をチェックして欲しいということなのだ。
8月25日 18時35分 Google AdWords--広告の掲載停止
AdWords 広告主様
お支払い方法を再度有効にする必要があります。手順は次のとおりです。
1. AdWordsアカウントにログインします。
3. [お支払い設定] セクションで、無効になっているお支払い方法を確認します。
4. 情報に誤りがないことを確認し、銀行またはクレジットカード会社に使用可能であることを確認します。
5. [お支払い方法を再度有効にする] をクリックしてもう一度使用できるようにします。
お支払い方法を再度有効にすると、広告の掲載が停止されていた場合は再開されます。
社内調査では引き落とし不能の事態は確認されておらず、翌営業日に銀行に問い合わせると、銀行やクレジットカード会社の事由による引き落とし不能ではないとのこと。同様の問い合わせが多数来ていることから、Googleの錯誤による広告掲載停止となっている可能性が高いことが判明した。
顧客に対しては一方的に、引き落としが出来なかったので広告掲載停止を行うと通知する、が、ふたを開けてたら自分たちの錯誤が今回の事態発生の原因となったわけで、まさに笑止千万ものの大失態だろう。勘違い野郎、ここに極まりということで、事態は終息に向かうと思うが、問題はシステムエラーにあるのではない。
優秀な自動車修理工場になると、持ち込まれた自動車の不具合・故障箇所を見つけるのに、しばらくエンジンをかけっぱなしにするという。熟練工ともなると音を聞いただけで、この辺りが良くない、あるいはここら辺に不具合が発生しているのではないかと推測するのだ。自分の五感を総動員して、過去の培った豊富な経験を元に最終的な決断を下していくのだが、目だけに頼らず耳も研ぎ澄まして音を聞き分ける感性は一朝一夕になせる技ではない。微かな音の違いから不具合の原因を突き止めていく作業はまさに熟練工ならではと言っていいだろう。
とどのつまりGoogleの今回のお粗末な失態は、五感の研ぎ澄まされた優秀な熟練工が居なかったから、起きてしまったのだろう。もし五感を総動員して状況分析する人間がひとり居たとしたならば、通常とは異なる銀行引き落とし不能が多発している一覧表を見て何も感じなかったわけはあるまい。全てシステムに頼り、汗をかく人間が居なかったということになるのだ。
怒り収まらぬ利用者の苦情は以下のサイトに書き込みがあるが、中には慌ててコンビニエンスストアでお金を支払った人も居るらしく、Googleの対応はあまりにも稚拙。猛省を促したいと思う。
●自動支払い(新しい料金画面)にて、広告不承認のご案内が送られる不具合について
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困った物ですね、言われた通りやれば、システム通りやれば、100％仕事をしたと思っている。＋αの配慮が無いロボット人間。
言われた事をやれば責任全うで完結。つまり、問題意識を持ってチャレンジして解決して進む。その思想が無い。特に最近。
心中お察知します。
(2011年08月27日 19時42分41秒)
逆に言えば間違いなく引き落とし不能リストが、続々と画面に登場したはずなんですが、それを見ても気がつかなかったのか、見ても感じなかったのか、理解出来なかったのか・・・簡単に言えば機転が利かない、これに尽きるでしょう。
言われたとおりにやっているだけではだめ、人間である以上、そこに自分の意見を入れないといけません(笑)
(2011年08月28日 10時52分35秒)
