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2021.03.26

有料サポートセンターに電話をかけて、例によって音声ガイダンスを聞いて・・・
やはり私の求める項目がないので、適当に項目を決めて回線をつないでもらう。
１０コールほどしたら「お電話ありがとうございます。〇〇サポートセンターの担当□□です。」と担当者が出る。
困っていることを説明する、逐一復唱される・・・このパターンの会話を６回ほど繰り返してオペレーターの度量を見極める。

私はこの手のオペレーターを値踏みする尺度を持っている。
今回のように何かのデータやファイルを送ることに関するものは、そのうち【拡張子】という言葉が出てくる。
「拡張子は何ですか。」なんて聞かれる。
それに対して「拡張子って何のことだかわかりません。拡張子って何ですか。」と聞き返す。

この質問に端的に返答できるオペレーターはアタリだ！

最初のオペレーターは説明もせずに黙り始めた。
１０秒ほど待っても何も言わないので、「すみませんでした。私のようなパソコン音痴には無理ってことですね。e-taxは金輪際しません。」と言って電話を切る。

そしてまた最初からの手順を踏襲する。

二回目のオペレーターはアタリだった。
二回目でアタリに出会えるなんてラッキーだ。
臆せず遠慮もせず、あれこれと教えを乞う。

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