お客様の満足度を上げる為に

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2004年09月06日

(4)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20243)

カテゴリ：カテゴリ未分類

旅行会社という職業柄、常にお客様の満足度を
どうやって上げるかを考えているのですが、
なかなかね、大変です。

お客さんの満足度のニーズっていっても
それこそ星の数ほど･･･。

すべてをかなえるのはとても難しい話ですね。

でも、何とかしないといけないのがこの業界の
辛いところ。

果たして『満足』というのはなんなのか？

初めて満足感が得られると、どこかのえらい先生
が言っていました。

確かにその通り。

お客様が潜在的に持っている期待値をどこまで
掘り下げることができるか？という作業ができるか
出来ないかで、リピートしていただけるか、いただけ
ないかがきまります。

単にＣＳ(顧客満足度)度っていっても非常に難しい
作業ですな。

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最終更新日 2004年09月06日 21時26分12秒
コメント(4) | コメントを書く

■コメント

ご連絡

ひでちゃん4522 さん

いつも考えているのは、どうやったら、「期待以上」の
サービスができるのか？？です。

「期待以上」ができたときに、そのお客様は自分のことを10人以上の人に話しをしてくれたりします。

大変ありがたいことです。

逆に期待以下だったときは、それこそ10人以上の人に話されてしまっていることもあると思います。

そういった覚悟で真剣に仕事をしています。
ブログ面白いので、またきますね♪ (2004年09月06日 21時28分58秒)

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Re:お客様の満足度を上げる為に(09/06)

kaanaa5329 さん

どうも、お久しぶりです。
その課題、私も前の職の時同じ事思ったことあります。幼稚園も一種のサービス業なので、課題はいっしょかな？
でも、旅行業界競争が激しいから、いかに安くて楽しめるのか？ﾗﾝﾄﾞとAIRの値段の差だとか色々こちらの都合もあるっ中に！！って感じで、前職の時よく職場の友達と言ってたことを思い出します。

私の場合は直接お客さん相手ではなく、商品を売る側で、ﾗﾝﾄﾞｵﾍﾟﾚｰﾀｰだったので、客は代理店や同じJ○Bの方々でしたので、ちょっと違ったけども。

でも、メディア商品でお客さんのアンケートで楽しかった！また行きたい！とか書いてあったら、嬉しかったりしますよね？
ﾗﾝﾄﾞでHTLBOOKINGする時、ﾊﾈﾑｰﾝの方にFB（ﾌﾙｰﾂﾊﾞｽｹｯﾄ）を密かに入れててあげたりしたこともあって、サプライズ的なことをしてたりもしました。

自分がいかに期待以上になれるのかは、自分ではなくお客さんが決めたりするのではないでしょうか？
そのときに初めて、自分がやってきたことを省みることができるのでは？

もう、旅行業界を離れて日が経つから状況は分からないけど、元同業者として、頑張ってもらいたいと思います。

まだまだ、これからです！！ (2004年09月06日 21時37分12秒)

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Re:ご連絡(09/06)

全力514 さん

ひでちゃん4522さん

お返事送れてすみません！
ちょっとばかし引きこもってました･･･。

サービスの質って大切ですよね。
先日『牛角』に行ったのですが
非常に良く教育されてましたね。

顧客とのコミュニケーションの重要さが
よく分かります。
(2004年09月10日 09時53分35秒)

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お元気ですか？

全力514 さん

kaanaa5329さん

ど～も！お元気ですか？
台風ばっかりだったので今週は早起きで
サーフィン三昧でした。

返事が遅れた理由にはなりませんが(笑)

フルーツバスケットは結構人気がありますよね。
サプライズはリピーターをつかむ大切な要素ですね。 (2004年09月10日 09時59分19秒)

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